Birçok şirket, daha fazla müşteri kazanmak ve daha fazla para harcamak için geri gelmelerini sağlamak amacıyla sadakat kartları sunar. Ücretsiz bir ürün ya da bonus indirimi olsun, tüketiciler genellikle bir satın alma işlemi yaparken ekstra bir şey almayı takdir eder. Ancak, bu her zaman işletmenizin böyle bir programdan yararlanacağı anlamına gelmez.
Pazar Verilerini Toplama
Bir bağlılık kartı programı olmadan, ürününüzü satın alan kişilerin özellikleri hakkında değil, yalnızca müşterilerinizin genel özelliklerini - tüm ay boyunca ne kadar süt sattığınızı - biliyorsunuzdur. Sadakat kartlarını kullanarak, müşterilerinizle ilgili olarak, her birinin satışlara nasıl yanıt vereceği ve her bir müşterinin belirli alımlar yaptığı zamanlar gibi önemli pazar verileri toplayabilirsiniz. Bu ek verilerle, pazarlama çalışmalarınızı daha iyi düzenleyebilir, böylece etkiyi en üst seviyeye çıkarabilirsiniz.
Rekabete ayak uydurmak
İşletmeniz sadakat kartlarının müşteriler için standart ücret olduğu bir sektörde faaliyet gösteriyorsa, sadakat programının olmayışı size müşterilere mal olabilir. Kapak tarafında, işletmeniz bir bakkal veya mahalle kahvehanesi gibi diğerlerine çok benzeyen ürünler satarsa, bir sadakat kartı ürününüzü farklılaştırabilir. Örneğin, müşteriler mağazanızda belirli bir miktar harcıyorlarsa, bir ödül aldıklarını bilirlerse, bu durumun benzer bir mağaza olmadan benzer bir mağaza üzerinden işinizi almaya ikna etmek için yeterli olabilir.
Şüpheli Müşteri "Sadakat"
Sırf birisinin işletmeniz için "sadakat" kartı olması, başka bir teklif geldiğinde aslında şirketinizin ürününü seçeceği anlamına gelmez. Bazı sadakat programları, şirkete para kazandırmaktan biraz daha fazlasını yapar, çünkü müşteriler sadakat kartlarını yalnızca önemli indirimler elde ettikleri veya bonus kazandıkları sürece kullanırlar. Sadakat programı kaybolduğunda veya daha ucuz bir alternatif ortaya çıktığında, "sadakat" kartlarınız toz toplamaya başlar. Müşterilerinizle marka değeri oluşturmadığınız sürece, bir sonraki şirketin indirim programına geçmeleri onlar için kolaydır.
"Ekstra" ve "İkame" Arasındaki Farkı Ayırt Etme
Harvard Business Review, işletmeleri "ekstralar" sunan ve "ikame" teklif eden sadakat programlarını ayırt etmeye teşvik ediyor. İkameler, şirketin kazancını kaybettiği esasen ücretsiz bir hediyedir, çünkü sadakat programı olmasaydı, müşteri yine de ürünü satın alırdı. Örneğin, ortalama bir kahve dükkanı müşterisinin ayda 10 kez kahve aldığı söylenebilir. Bir sadakat kartı müşterinin dokuz bardak satın almasına ve bir tane ücretsiz kazanmasına izin veriyorsa, sadakat kartı, müşteriden fazla bir şey almadan son kupayı ücretsiz olarak verir, bu da sadakat programınızın size maliyeti olduğunu gösterir. Ancak, sadakat programı ayarlanırsa, müşteri ayda bir fincan 15 bardak alırsa ücretsiz bir fincan alırsa ve bu müşteriyi sadakat kartı olmadan alacağından her ay fazladan beş bardak almaya teşvik eder, Çünkü müşteri şimdi ayda 10 bardak yerine 15 bardak satın aldı.
