Müşteri incelemeleri, iş yapmanın önemli bir parçasıdır çünkü geri bildirimleri, iyileştirme yapmanız gereken yerleri anlamak için büyük önem taşır. Ancak, düzgün bir şekilde özetlenmediyse, değerlendirme değersizdir. Girdiyi tek başına elde etmek yeterli değildir; Müşterilerin size anlatmaya çalıştığı şeyleri hesaba katmalı ve küçümseyici olmaktan kaçınmalısınız. Müşteri incelemeleri, ücretsiz bir şey almak için kızgın gibi davrananlar ve nasıl geliştirileceği konusunda meşru bilgiler içerenler de dahil olmak üzere çeşitli biçimlerde gelir. Her iki tür müşteri incelemesi de işinizi geliştirmenin yollarını sunar.
İncelemeleri sınıflandırın ve müşterilerin nereden geldiğini sorun. Bu da derlemedeki duygu miktarına bağlıdır. "İyi" veya "kötü" iki uç noktadır, ancak çoğu inceleme ortada bir yere düşer ve analiz edilmesi gereken çeşitli minutiler sunar. Süper kızgın müşteriler bile geliştirmeniz için yollar sunar. Örneğin, sadece öfkeli gibi davranıyorlarsa, öfkeli müşterileri pasifleştirmek için otomatik olarak bedava eşyalar vermeniz için bir emsal hazırladığınızdan mı?
Müşterilerin deneyimiyle ilgili özel olayları araştırın. Kuruluşunuzdaki deneyimleri ile mutlu ya da öfkeli olmaları bir şeydir, ancak gerçekten iyileştirmenin, mevcut müşterileri tutmanın ve yenilerini eklemenin tek yolu, müşterilerin referans ve takdir ettikleri şeyleri dikkate almaktır. Örneğin, bir müşteri siparişin zamanında teslim edilmesinden dolayı heyecanlanırsa, onaylayın, geliştirin ve diğerlerini bu kalıpta eğitin.
İyileştirme yollarını araştırın - gözden geçirme tonuna veya müşterinin havasına rağmen. Işıldayan incelemeler bile işinizi geliştirmeniz için yollar sunar. İşletmenizle ve müşteri hizmetlerinizle ilgili bir şey örnekse, iyi çalışmayı sürdürmek için bu bilgileri kullanın. Açıkçası, herhangi bir olumsuz deneyim, durumu düzeltmek için ne yapılması gerektiği konusunda açıktır. Müşterilerin değerlendirmelerinin ne kadar iyi ya da kötü olduğu önemli değil, işinizi geliştirmek için gözden geçirme yöntemlerinden her zaman faydalanabileceğinizi unutmayın.
Görüşlerini ve bakış açılarını, özellikle de bütün gün incelemelere bakıyorsanız, yorumları başkalarıyla paylaşın. Örneğin, olumsuz eleştirilerde bir döküntü görüyorsanız, istemeden küçümseyici bir eğilim gösterebilir ve şöyle diyebilirsiniz: "Ah, ne hakkında konuştuklarını bilmiyorlar!" daha önce bile bu incelemeyi okumaya başladım.
Sonuçta bir çözüm önerin. Tüm müşteri incelemeleri için geçerli bir planınız yoksa, bir müşteri incelemesinin özeti yeterli değildir. Parlayan müşteri incelemeleri tarafından onaylandığı gibi iyileşmeye devam etmeli ve kötü incelemelere yanıt olarak durumu düzeltmek ve daha iyisini yapmak için çaba göstermelisiniz.
