Telefonun ilk icat edildiği ilk günlerden bu yana müşterilerin aranması sanatı başlamıştır. Yıllardır, telefon pazarlamacıları tüketicileri satış yapmak isteyenleri çağırıyor. Günümüzde, telefonla satış işi için para kazanmak isteyen birçok ev merkezli işletme var. Bununla birlikte, müşteriyi telefonda tutacak bir arama betiğini uygun şekilde oluşturabilecek pek çok kişi yoktur. Bu makale ile daha fazla aramayı satışa nasıl dönüştürebileceğinizi öğrenin.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Kalem veya kurşun kalem
-
kâğıt
-
Diğer script örnekleri
Kısa bir tanıtımla başlayın. Giriş kısa bir selamlamadan oluşmalıdır. Başka bir şey çok fazla bilgi olurdu. Telefon görüşmenizi güçlü bir notla başlatmaya kararlı olun. Girişiniz "Merhaba. John Doe ile konuşabilir miyim lütfen?" Olarak başlamalıdır. Kendini tanıtırken gülümse. Pek çok insan, genellikle onlar için telefon görüşmelerini izleyen birisine sahiptir. Ancak, gülümsemek gerilimi biraz azaltacaktır.
Kim olduğunuzu ve hangi şirketi temsil ettiğinizi açıklayın. Ayrıca, işiniz hakkında çok kısa bir hikaye verebilir, ancak itmeyin. Buna bir örnek, "Benim adım Mary Lane ve ABC Associates'i temsil ediyorum. Müşterilerimize kalite ve hizmet memnuniyetiyle hizmet vermeyi taahhüt ediyoruz." Kısa öykünün kapsamı bu olmalı. İş sloganını kısa hikayeniz olarak birleştirmeye çalışın.
Ürününüzün veya hizmetinizin özelliklerini ve avantajlarını kısaca vurgulayın. Bu satış görüşmesinin et ve kemikleri. Buradaki amaç müşterileri, sizden hemen satın almak isteyecekleri ürün hakkında çok heyecanlandırmaktır. Arama komut dosyanızın reddedemeyecekleri bir teklif içermelidir. En az üç özelliğe dikkat edin, ardından üç avantajla izleyin. Ne kadar çok, o kadar iyi. Örnek olarak, "Bu widget içeride daha fazla öğeye izin vermek için genişletilebilir. Herhangi bir dekora uyması için farklı renklerde gelir. Ayrıca para iade garantisi ile birlikte gelir, böylece risksizdir." Arama betiğinize ne kadar fazla özellik ve fayda eklerseniz, soğuk aramanız o kadar iyi akar. Ancak, müşterilerinizi bilgilerle ölümüne sıkmadığınızdan emin olun. Açıklayıcı ve renkli kelimeleri iyi kullanın. Eğer ilgileniyorlarsa, ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyeceklerdir. Buradaki anahtar telefon görüşmesini sadece ilgi çekici değil aynı zamanda kısa ve net tutmaktır.
Samimi, yetkili bir tonla kapatın. Bu kişiyi aramanızın nedeni satış istemek. Birini aramak ve satışı istemek bir anlam ifade etmiyor. Buna bir örnek, "Bu düşünceyle Bay Doe, bugün başlayalım." Satışı sorduktan sonra sessiz olun ve müşterinin cevabını girmesine izin verin. Soğuk konuşmanın bu aşamasında ilk konuşan kişi genellikle kaybeder. Size söylediklerini çok yakından dinlediğinizden emin olun. Öyle olacaktır, evet, ürünü istiyorlar veya ürünü neden istemediklerinin bir açıklaması.
Bir itiraz durumunda, benzer veya ilk ürünü geliştirecek başka bir ürün önerin. Bir ürününüz varsa, itirazın ne olduğunu görün ve buna göre yanıt verin. Örneğin, müşteriye hayır dedi çünkü zaten bir tane var. "Bay Doe, bu widget'ın genişletilebilir olduğunu belirtmeme izin ver, bu da zaten sahip olduğunuza kadar geri kullanmanıza izin verir ve buna izin veren bir para iadesi garantisi ile gelir" diyerek yanıtlayabilirsiniz. bunu denemek için deneyin. Ürünün yararlı olmadığını düşünüyorsanız, sadece iade edin ve paranızı geri alın. Bu düşünceyle, bugün sizi başlatalım. " Satışlarınızın çoğu iyi bir geri dönüşün ardından gelecek, bu yüzden iyi olduğundan emin olun.
İpuçları
-
Samimi, ancak sağlam bir sesle konuşun. İfade. Dilini ve dudaklarını hareket ettirirken konuş. Bu, aramanıza yardımcı olur çünkü konuşmanız net bir şekilde duyulur. Satışı üstlen. Başkalarının aramalarını nasıl yürüttüğünü ve not almasını dinleyin. Neyin işe yarayıp yaramadığını görün. Sonuçları bir yere yaz.
Uyarı
Pes etme Çağrınızdan kuyuları, ah'leri ve ahs'ı kaldırın. Bunlar müşterilerinize sizi rahatsız etmeleri ve hayır demeleri için zaman verir. Bu aynı zamanda müşterinin neden bahsettiğini bilmiyormuş gibi hissetmesini sağlar.
