Kar amacı gütmeyen bir kuruluşun veya devlet kurumunun programlarını değerlendirmesinin bir yolu, sonuçlara bakmaktır: programın yoksulluğu ne kadar azalttığı, açları beslediği veya hastaları iyileştirdiği. Bir diğeri ise sürece bakmaktır. Süreç değerlendirmesi, çalışan bir programın bölümlerini ve programın karşılaştığı sorunları tanımlar. İyi sonuçlara sahip bir programın bile hatalı işlemleri olabilir.
Program Ortamı
Süreç değerlendirmesi, programın çalıştığı ortama bakar. Programın amacının göçmenlere okuryazarlık öğretmek olduğunu varsayalım. Değerlendirme, hedef nüfusun yapısına bakar - ırk, cinsiyet, yaş, kültür ve diğer faktörler. Bu, programın farklı bir çalışma ortamında daha iyi veya daha kötü bir şekilde yapılıp yapamayacağını ortaya çıkarabilir. Program ortamı benzersiz veya nadirse, başarılı sonuçların çoğaltılması mümkün olmayabilir.
Metrik Verme
Bir süreci değerlendirmek için kar amacı gütmeyen bir metriklere ihtiyaç duyar. Kaç göçmen okuryazarlık derslerine katıldı, kaç evsiz çorba mutfağında yemek yiyordu, kaç yaşlıya ücretsiz hukuki danışmanlık verildi. Değerlendirmeler ayrıca, kaç kişinin işten çıkarıldığı gibi daha koyu ölçütlere de bakabilir. Aynı hayal kırıklığı yaratan sonuçlara sahip iki program, sayıları çarptığınızda farklı görünebilir. Yüksek bırakma oranına sahip bir ilaç tedavisi programının, hiç kimsenin katılımı olmadığı bir programdan farklı sorunlar olabilir.
Gerçeklik kontrolü
Bir program kâğıt üzerinde harika görünebilir, ancak gerçek dünyada o kadar iyi olmayabilir. Süreç değerlendirmelerinin özelliklerinden biri, plan ile gerçeklik arasındaki farkı ölçmeleridir. Bu, programın beklenenden daha iyi olup olmadığını, son başvuru tarihlerini ve son tarihlerini karşılayıp karşılamadığını ve mevcut kaynakları tüketip bitmediğini içerebilir. Beklenmeyen sorunların ortaya çıkması durumunda, proje değerlendirmesi, sorunları ve bunlarla başa çıkmak için yapılan kar amacı gütmeyen değişiklikleri belirler ve açıklar.
İç Operasyonlar
Süreç değerlendirmeleri genellikle programın iç işlemlerine bakar. Örneğin, kar amacı gütmeyen personel ve gönüllülere program hakkında ne düşündüklerini ve programa tam destek verip vermediklerini sorabilir. Değerlendirilmesi gereken diğer sorular, program personelinin birlikte iyi çalışıp çalışmadığını ve katılan herkesin etkili bir şekilde iletişim halinde olup olmadığıdır. Aynı zamanda, kar amacı gütmeyen kuruluş ekibinin projeye yardım edip etmediğini veya engellemediğini değerlendirmeye değer. Kilit oyuncular, başarılı bir sonuçtan daha çok kim kredi alırsa, projenin performansını olumsuz etkileyebilir.
