Bir kalite yönetim sistemi, bir işletmenin operasyonel süreçlerini ve bunun sonucunda da ürün veya hizmetlerinin kalitesini iyileştirebilir. Bir kalite yönetimi programı, müşterilere, işletmelerin kalite ve memnuniyet konusundaki güçlü odağını da açıkça ortaya koymaktadır. Bu amaçla, ISO 9001 kalite yönetim standartlarını saygın ISO'dan (Uluslararası Standardizasyon Örgütü) uygulamak, herhangi bir sektördeki veya dünyanın herhangi bir yerindeki işletmeler için özellikle akıllı bir adım olabilir.
Kaynak
ISO 9001, kalite yönetimi standartları için en büyük ve en çok bilinen ve saygın kaynak olan ISO'dan gelmektedir. Bu sivil toplum kuruluşu, 162 ülkenin ulusal standart enstitülerinden oluşan bir ağdır. ISO standartları yasanın gücüne sahip değildir, ancak hem iş dünyasının hem de toplumun ihtiyaçlarını temsil eden üyeleri arasındaki fikir birliğine dayanır. 1947'de kuruluşundan bu yana, ISO 17.500'den fazla uluslararası standart yayınlamıştır.
Yararları
Toplum için, ISO 9001 standart işletme prosedürleri, dünya genelindeki ürün ve hizmetlerin kalite beklentilerini karşılamasını sağlamaya yardımcı olur. ISO 9001'i uygulayan işletmeler için, ISO tarafından tanımlanan ana faydalar “kalite yönetim sistemlerinin kurumsal süreçlere bağlanması” ve “gelişmiş kurumsal performansa doğru doğal bir ilerlemedir”. ISO 9001'i kullanan şirketler düşük maliyetlere ve müşteri memnuniyetinin artmasına bağlı olarak görülüyor. Geliştirilmiş kalite.
Özellikler
1987 yılında, ISO bir kalite yönetim sisteminin bileşenlerini tanımlamak için ISO 9001'i geliştirdi - örneğin, belirli süreçler, dokümantasyon ve kalitenin sağlanmasına adanmış roller. ISO 9001, kuruluşların ISO'nun Kalite Yönetim İlkelerini benimsemelerini ve bir süreç yaklaşımını ve yoğun bir şekilde meşgul olmalarını gerektirir. kalite sürecinde üst yönetim. Ek olarak, ISO 9001’i takip eden kuruluşlar, ilgili kalite hedeflerini belirlemeli ve sürekli iyileştirmeye odaklanarak çıktıları yakından ölçmelidir.
uygulama
Bir kuruluş ISO 9001 standart işletim prosedürlerini kullanmayı seçtikten sonra, çalışanlarına Kalite Yönetimi İlkelerini aşmaya başlamalıdır. Daha sonra, işletme standartları analiz etmeli ve mevcut işlemlerin ISO 9001 ile uyumlu olması için nasıl değişmesi gerekebileceğini anlamak için bir boşluk analizi yapmalıdır. ISO 9001 standartları.
belgeleme
Kuruluşlar ISO 9001 sertifikasını almadan sertifika alabilirken, bu ek adımı atmak bir kuruluşun imajını ve güvenilirliğini yükseltmeye yardımcı olabilir. ISO belgelendirme sağlamaz; kuruluşlar, ISO 9001'e uygunluğu doğrulayan uzman üçüncü taraf denetçilerden sertifika alabilirler. Kuruluş daha sonra ISO yönergeleri dahilinde kalite taahhüdünün bir işareti olarak sertifikasyonunu yayınlayabilir ve tanıtabilir.
