Müşteri hizmetleri, kar için müşterilere veya müşterilere güvenen herhangi bir kuruluş için önemli bir iş işlevidir. Müşteri hizmetleri hedeflerine sahip olmak ve bunları karşılamak için planlama stratejileri, şirketlerin müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olur.
Ortak Hedefler
Müşteri hizmetlerinin altında yatan fonksiyonel hedefler, hizmet sorunlarını çözmek, müşteri deneyimini geliştirmek ve müşteri sadakati oluşturmaktır. İlgili hedefler, ölçülen olumlu geribildirim veya memnuniyet puanları, başarılı bir problem çözümü ve müşteriyi elde tutma düzeylerini içerir.
Stratejiler
Standartların belirlenmesi, eğitim verilmesi ve ödüllendirici başarı, etkin bir müşteri hizmetleri departmanı kurmanın ve sürdürmenin kilit unsurlarıdır. Hizmet çalışanları, hedeflere ulaşmak için ihtilaf çözümü ve genel hizmet kuralları konusunda eğitilmelidir. Ölçülen başarılar için ödüller ve teşvikler tekrarlanan performansları motive etmeye yardımcı olur.
Eklenti Satış
Eklenti satış aslında müşteri hizmetlerinin bir bileşenidir. İyi satış ve servis ortakları, müşterilere satın almalarının değerini artıran aksesuarlar, ekstra özellikler veya eklentiler sunarsanız, müşterilerin daha iyi bir genel deneyime sahip olduğunu fark eder.
