Kişisel satış, bireysel bir satış elemanının, bir ürünü kendi ihtiyaçlarına göre denemek için müşteriyle birebir olarak çalıştığı bir süreçtir. Bu satış disiplini, perakende sektöründeki birçok şirket tarafından ve işletmeler arası satışlarda uygulanmaktadır. Kişisel satışın rolü birçok iş modelinin önemli bir parçasıdır.
Düşük Pazarlama Yatırımları
Birçok şirket için kişisel satışın öneminin nedenlerinden biri, daha düşük maliyetlere izin vermesidir. Kişisel bir satış düzenlemesiyle, şirketin pazarlamaya çok fazla kaynak koyması gerekmez. Bunun yerine, satış elemanlarının dışarı çıkıp ürün satmalarına güvenebilir.
Satış temsilcileri, ürünlerinin pazarlanmasından sorumludur. Satış temsilcileri satış getirdiğinde bir komisyon ödenir. Nispeten yüksek pazarlama maliyeti ile karşılaştırıldığında bu, işletmeler için cazip bir seçenek olabilir.
Müşteri İlişkileri Geliştirme
Kişisel satışın bir diğer yararı da müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesine yardımcı olmasıdır. Bir şirket kitlesel pazarlama ve İnternet satışlarına güvenirse, müşterileri ile devam eden bir ilişki geliştiremeyebilir.Buna karşılık, kişisel bir satış işlemi kullanıldığında, satış temsilcisi müşteriyi kişisel düzeyde tanıyabilir. Bu, gelecekteki satışlara ve daha iyi kar marjlarına yol açabilecek olan müşteri adayıyla müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olabilir.
Müşteri Referansları Kazanmak
Şirketler kişisel satışları ürün satmanın bir yolu olarak kullandıklarında, genellikle diğer şirketlerden daha fazla yönlendirmeler yaparlar. Satış görevlileri kendi beklentilerini ortaya koymaktan sorumlu olduğunda, tavsiye almak için bir püf noktası geliştirirler. Bunu doğrudan müşterilere referanslar için sorarak ve üstün hizmet sunarak yaparlar.
Bir müşteri aldığı hizmetten memnun olduğunda, bir arkadaşına veya aile üyesine sevk vermeye istekli olabilir. Tavsiyeler arzu edilir, çünkü hiçbir maliyeti yoktur ve satış görevlisine güvenilirlik kazandırırlar.
Ürünleri Açıklamak
Bazı işletmeler, satmak zorunda oldukları karmaşık ürünler nedeniyle kişisel satışa güveniyorlar. Bazı ürünler, müşterilerin bunları satın alması muhtemel olmadan önce açıklanmalıdır. Bu, ürünü müşteriye göstermek için kişisel bir satış temsilcisinin kullanılması gerektiği anlamına gelir.
Ürün gösterildiğinde, müşteri bu öğeyi nasıl kullanabileceğini görmeye başlar. Bu strateji genellikle yüksek kar marjı olan yüksek kaliteli ürünlerde kullanılır.
Kişisel Satış Örnekleri
En iyi bilinen kişisel satış örnekleri araba satışlarını içerenlerdir. Müşteriler gittikçe artan bir biçimde ne yapmak ve modellemek fikriyle araba renklerine, hatta renklerine rağmen, Araba Max ve Auto Trader gibi siteler sayesinde, birçok müşteri hala sadece bir kupa veya spor yapmak istediklerini bilerek birçok yeri ziyaret ediyorlar. Belli bir fiyat aralığında araba.
Otomobil satış elemanı daha sonra müşterinin belirtilen fiyatını, tarzını ve diğer özelliklerini alır ve onun ihtiyaçlarına uygun aracı seçmesine yardımcı olmak için birden fazla aracın test sürüşüne izin verir. Araçlar çok büyük bir satın alım olduğundan, otomobil satıcılarının müşterilerin bütçelerine ve ilgi alanlarına göre doğru aracı seçmelerine yardımcı olmak için kişisel satış teknikleri sunmaları anlamlıdır.
