Müşterilerden, iş arkadaşlarından ve iş ortaklarından takdir mektupları, müşteri ilişkilerini geliştirmek veya mevcut bir ilişkiyi geliştirmek için bir basamak taşı olarak kullanılabilir. Devam eden bir teşekkür döngüsüne girmek istemeseniz de, teşekkür notu için yanıtladığınız her şeyin "teşekkür" ve "açığız" dır..
Takdirinizi Gösterin
Birisi zaman ayırdığınız için teşekkür eder, ürününüzü veya hizmetinizi övgüde bulunursa veya şirketiniz hakkında söyleyecek iyi bir şey varsa, hayranınızın bir geri dönüş mesajı ile takdirini kabul edin.
Örnek: Satış ortağımız Jane Dell'den aldığınız üstün hizmeti tanımak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Teşekkür mektubunuz Jane’in çalışan dosyasına kaydedilecek ve bir sonraki çalışan personel toplantımızda onaylanacak.
Örnek: İç dekorasyonunuzu tamamladığınız için şükran mektubunuz için teşekkür ederiz. Dekorasyon ihtiyaçlarınız için gelecekte bizi tekrar düşüneceğinizi umuyoruz.
Yanıtınızın zamanlaması, müşteri sorularına cevap vermek için sahip olduğunuz iç standartlara uygun olmalıdır. 24 saat içinde müşteri e-postalarına dönerseniz, teşekkür mektubuna yanıt vererek de aynısını yapın.
İş İlişkinizi Geliştirin
Birisi bir tahmin, bir ürün numunesi veya bir istişarenin takibi olarak size teşekkür etmek isterse, iş ilişkinizi bir üst seviyeye çıkarmak için açıklığı kullanın.
Örnek: Yeni yeşil temizlik ürünlerimizin örneğini aldığınızı duyduğuma sevindim. İşletmenize gelmek için zaman ayırmaktan ve iç temizlik personeliniz için gereken miktarları tahmin etmekten mutluluk duyarım.
Örnek: İnşaat projeniz için yaptığımız tahmininizi aldığınızı ve tahmininizin finansal gereksinimlerinizi karşıladığını duyduğuma sevindim. Daha somut gelişim planları ile ilerlemeye yönelik bir zaman çizelgesi ile tanışmak ve tartışmak için bir zaman düzenlemek istiyorum.
Bu durumda, aldığınız teşekkür mektubu devam eden bir iş anlaşmasının bir parçasıdır ve derhal takip edilmelidir.
Gelecek Teşvikini Sağlayın
Birisi bir ürün veya hizmet için takdir gösteriyorsa, sizi tekrar ziyaret etmesini istemek için bir freebie veya teşvik sunarak işin tekrarlanmasını teşvik edin.
Örnek: Babanın emeklilik partisinin yemeğinin çok iyi karşılandığını duyduğuma sevindim. Ekte, lütfen bir sonraki parti veya etkinliğinizde 100 ABD doları karşılığında bir hediye sertifikası bulun.
Örnek: Otomotiv tamir deneyiminizin hoş bir deneyim olduğunu öğrenmekten memnun olduk. Kapalı, lütfen iki ücretsiz yağ değişim kuponunun yanı sıra bir aile üyesine veya arkadaşına vermek için bir servis kuponu bulun. İsminizi söylemesini sağlayın; bir sonraki ziyaretinizde size ücretsiz yıkama ve balmumu için hediye kartı göndereceğiz.
Pazarlama aracı olarak kullanılan cevaplara en kısa sürede öncelik verilmeli ve en kısa zamanda, talep eden bir çağrıyı derhal geri göndereceğiniz veya bir randevu alacağınız şekilde gönderilmelidir.
