Müşteri Hizmetleri, herhangi bir işin can damarıdır. Müşterilerinizle iyi ilişkiler olmadan, satışlarınızı, müşteri memnuniyetinizi, çalışan memnuniyetinizi ve karlarınızı tehlikeye atıyorsunuz. Müşteri ilişkilerini iyileştirmedeki ilk adım, müşteri hizmetindeki aksaklıkların iş dünyasında nerede gerçekleştiğini anlamaktır.
Arızaların Önemi
Kötü müşteri hizmetleri kötü iş ilişkileri yaratır ve uzun vadede karlılığınızı azaltmanız işinize mal olur.
Problemleri Tanımlamak
Müşteri hizmetleri arızalarını tanımlamanın önemli bir yolu müşteri anketlerinin kullanılmasıdır. Verilerin dikkatlice analiz edilmesi, müşteri memnuniyetsizliği için özel sebepler sağlayacaktır.
Arıza Şekilleri
İşletmelerdeki müşteri hizmetleri arızaları, ilgisizlik, bilgi eksikliği, edepsizlik ve saygısızlık gibi birçok biçimde ortaya çıkıyor.
Arıza Maliyeti
Müşteri hizmetleri arızaları size maliyet getirir. Hizmetinizden memnun olmayan birçok müşteri şikayet etmeyecek, sadece geri gelmeyeceklerdir.
Önleme ve Çözümler
Akıllı bir işletme yöneticisi, çalışanların mükemmel müşteri hizmeti sağlayacak araçlara sahip olmalarını sağlamak için uygun eğitim sağlayacaktır. Yönetici daha sonra potansiyel müşteri hizmetleri arızalarını tespit eder ve şirkete itibarını ve karını maliyetlendirmeden önce bunları elimine eder. Bir çalışan sürekli olarak müşteriye kaba ve saygısızsa, düzeltici önlem alınmalıdır. Çalışan cevap vermezse, fesih gerekebilir. Müşteri geri bildirimlerine ve müşteri memnuniyetsizliği alanlarına çok dikkat etmek, sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
