Başarılı eğitim, belirlenmiş öğrenme hedeflerine dayanan açık bir gündemle başlar. Bir yol haritası gibi, gündem sizi A noktasından B noktasına götürür, net bir yön, ilgi çekici yerler, manzara manzaraları, etkinlikler, keşif fırsatı ve istenilen varış noktasına ulaşma imkanı sunar. Teknoloji hızlı erişim sağlayan, etkileşimli ve net kişisel ve profesyonel değeri olan bir gündem gerektiren, anında erişime ve kişisel tercihe yönelik bir işgücü yarattı.
Telefon Sistemleri
Ekipmanı kullanmayı öğrenmek, telefonu kişiye göre kişiselleştirme ve çeşitli özellikleri kullanma adımlarını kapsayan sıralı bir gündem çağrısı yapar. Eğiticinin tanıtımıyla başlayın ve katılımcıların deneyim seviyesini belirleyin. Üreticinin kılavuzunu kılavuz olarak kullanarak, telefon sisteminin tüm fiziksel özelliklerini ve düğmelerin, ışıkların, bağlantıların ve dijital okumaların işlevselliğini gözden geçirin. Her işlevi tamamlamak için gerekli adımları gösterin - çağrıları yanıtlama, çağrıları aktarma ve çağrıları beklemeye alma. Katılımcıların ekipmanı kullanarak adımları tamamlama konusundaki becerilerini göstermelerini sağlayın. Öğrenmeyi daha fazla test etmek için katılımcılara arama yapmak için başka bir telefon kullanın. Operasyonlarla ilgili her türlü zorlukta onlara rehberlik edin; birçok şirketin telefon ve sesli posta iletilerini yanıtlayan bir komut dosyası vardır. Katılımcının sesli postasını doğru ayarladığından ve mesajlardan nasıl çıkacağını ve alınacağını anladığından emin olun.
Haberleşme
İletişim gibi yumuşak beceriler eğitimi, mekanikten daha özneldir ve insanların nasıl etkili bir şekilde iletişim kurduğunun arkasındaki teori ve psikolojinin anlaşılmasını gerektirir. İletişim, sözlü, görsel ve sesli olarak gerçekleşir, bu nedenle, her birinin etkili ileti teslimini nasıl etkilediğini ve alıcının ne anladığını göstermek için her yöntemin örneklerini içeren bir bölüm ekleyin. Yetişkinler görerek, duyarak ve yaparak öğrenirler, rol yapma ve grup çalışmaları katılımcıların kavramları günlük iletişim ile ilişkilendirmesine yardımcı olabilir. Alıştırmaları sorgulamak için zaman ayırmak ve soru sormak, anlayışı daha da artıracaktır. Sesli posta, e-posta, kısa mesajlar, tweetler, sosyal ağ siteleri, intranetler, yayınlar ve her birinin avantaj ve dezavantajları olan farklı iletişim yöntemleri hakkında bir bölüm ekleyin. İletişim yöntemlerinde şirket tercihlerinin ve şirket iletişim araçlarının kullanılmasındaki kısıtlamaların gündeme geldiğini belirtmek.
İş Başında Süreç Eğitimi
Öğrenmenin en hızlı yolu, sadece yapmak olabilir. İş başında süreç eğitimi, yetenekli ve yüksek performanslı bir çalışanla yeni bir çalışanı eşleştirir. Birkaç gün boyunca, yeni çalışan, görevlerin yerine getirilmesinde uygun teknikleri ve sıralamayı gösteren yetenekli çalışanı gölgeliyor, hata için fırsatın nerede olduğunu belirlemeye yardımcı oluyor ve nasıl sorun giderileceğini ve düzeltmeler yapılabileceğini gösteriyor. Makul bir rahatlık seviyesine ulaştıktan sonra, yeni çalışan, danışmanının dikkatli gözetiminde, gerekli durumlarda koçluk ve düzeltme almak üzere işleri tamamlamaya başlar. Bu yöntem, bilginin transferi ve stajyerin beceri seviyesi hakkında anında geri bildirim verir. Görevler hatasız bir şekilde tamamlandıktan sonra, kursiyer kendi başına çalışmaya hazırdır.
