Altı Sigma, bir proses veya üründeki kusurun nedenlerini tanımlamak, analiz etmek ve gidermek için tasarlanmış bir dizi uygulamayı kapsar. Kusur basit bir ürünle ilgili bir problem değildir; bir şirketin daha az maliyet etkin bir şekilde çalışmasına, daha düşük bir hızda ve sonuçta müşteri memnuniyetinin azalmasına neden olan herhangi bir şeydir. Müşterileri edinmek ve onları memnun etmek Six Sigma’nın nihai hedefidir.
Genel İş Geliştirme
Altı Sigma metodolojisi, iş geliştirmeye odaklanır. Herhangi bir sayıdaki üründe mevcut kusur sayısını azaltmanın ötesinde, Altı Sigma yöntemlerini kullanan bir işletme, mevcut herhangi bir yolla iyileştirme yapmak zorundadır. Bu, nerede olursa olsun sorunları tanımlamak ve çözmek anlamına gelir. Altı Sigma, işletme işlevselliğine zarar veren, kusurları artıran, maliyetleri artıran, üretkenliği azaltan veya müşteri memnuniyetini azaltan bir acı kaynağı olan her şeyi arar. Bu ağrı kaynaklarının ortadan kaldırılması veya düzeltilmesi, genel olarak iş geliştirmeye yol açar.
Çözüm Hataları / Değişkenlik
Gelişmiş numaralar arayan herhangi bir işletme, ürettiği kusurlu ürün veya hizmet sayısını azaltmalıdır. Arızalı ürünler, kusurlu bir ürünle sonuçlanan her bir müşterinin potansiyel olarak kaybedilen bir müşteri haline gelmesi nedeniyle müşteri memnuniyeti seviyelerine geri dönülmez şekilde zarar verebilir - ve memnun olmayan müşteri bu kusurlu ürünle ilgili kelimeyi birlikte geçirme eğiliminde olacaktır. Öyleyse, araştırma ve üretim maliyetlerini önemli ölçüde artırabilecek kusurları gidermelisiniz.
Maliyetleri azaltmak
Azalan maliyetler, artan kârlara eşittir. Altı Sigma ilkelerini uygulayan bir şirketin kaliteyi düşürmeden mümkün olan her yerde maliyetleri düşürmeye çalışması gerekir. Bir şirket genelinde maliyet azaltma potansiyeli mevcuttur. Eşit veya karşılaştırılabilir değerde daha ucuz hammaddeler edinin; alternatif nakliye yöntemleriyle nakliye maliyetlerini azaltmak; otomasyon veya geliştirilmiş ekipman teknolojisi ile üretim ve kalite kontrol süreçlerini kolaylaştırmak; personel maliyetlerini dış kaynak kullanımı, küçültme veya diğer yöntemlerle azaltmak; veya üretim veya satış tesislerini farklı yerlere taşıyarak kira ödemelerini azaltmak. Daha çevreci işletme uygulamalarının benimsenmesi bile düşük maliyetlere yol açabilir, güçsüz elektronikler, geri dönüştürülmüş kağıt ve düşük israfın önemli bir etkisi olabilir. Hiçbir değişiklik dikkate alınmayacak kadar küçük.
Döngü Süresini Geliştirin
Bir ürünün üretilmesi veya bir servisin yapılması için geçen süredeki herhangi bir azalma, hem bakım maliyetlerinde hem de personel ücretlerinde tasarruf edilen para demektir. Ek olarak, müşteri memnuniyeti hem perakendeciler hem de son kullanıcılar beklenenden daha kısa sürede ürün aldığında iyileşir. Bir ürünü müşterisine daha hızlı ulaştırabilen şirket, kalite veya maliyet sorunlarından bağımsız olarak işini kazanabilir. Fast food yemeğinin 20. yüzyıl boyunca yiyecek hizmetindeki kesin kavram olmasının bir nedeni var.
Müşteri Memnuniyetini Artırın
Altı Sigma metodolojilerinin çare aradığı acının kaynakları birbiriyle ilişkilidir. Müşteri memnuniyeti, Six Sigma’nın diğer tüm hedeflerinin başarılı bir şekilde çözülmesine bağlıdır. Ancak müşteri memnuniyeti tamamen kendine ait bir amaçtır. Bir işletmenin kendi kendini temsil etmesinin, pazarlama stratejilerinden satış personeli performansına kadar her yönünün müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu veya olumsuz etkileri olabilir. Bu kişisel temsillere olumlu müşteri yanıtı isteyin; müşteri memnuniyeti artacaktır.
