İşlem yeteneği, bir işlemin normal değişkenlik sınırları dahilinde ne kadar iyi çalıştığını yansıtan bir ölçümdür. Bu değişkenlik sınırları, üst ve alt kontrol sınırlarıdır. Amaç, sürecin değişkenlik aralığında gerçekleşmesidir. İşlem aralık dışında gerçekleştiğinde, işlem sürekli olarak yüksek kalitede ürün veya hizmet üretemez.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Süreç akış şeması
-
Kontrol grafiği
İşlem akış şemasını inceleyin. Yinelenen çalışma alanları, uzatılmış döngü süreleri veya yeniden işleme alanlarını arayın. Çoğaltma alanları, uzatılmış döngü süreleri veya yeniden işleme alanları varsa, gereksiz adımları kaldırmak için paydaşlarla birlikte çalışın. Yalnızca kaliteli ürün veya hizmet alan müşterinin kritik önem taşıyan öğelerinin kalacağını anlamalarına yardımcı olmak için paydaşlarla konuşun.
Aykırı değerler ve değişkenlik için kontrol tablolarını inceleyin. Değişkenlikte aykırı değerler veya büyük salınımlar varsa, değişkenliğin genel nedenlerden mi yoksa özel nedenlerden mi kaynaklandığını anlamak için çalışın. Her süreçte ortak bir neden varyasyonu tahmin edilebilir ve mevcuttur. Özel bir neden varyasyonu, özel veya sıra dışı şartlardan kaynaklanmaktadır.
Değişikliklerin etkilerini incelemek için iyileştirmelere öncelik verin ve yeni kontrol grafikleri oluşturun.
İpuçları
-
İşlemdeki her değişiklikte, yeni örnek veriler toplanmalıdır.
Uyarı
Değişiklikleri bir defada işleme dahil etmeyin. Bu, sürecin diğer kısımlarını olumsuz etkileyebilir.
