Temel Performans Göstergeleri (KPI), bir işletmenin belirli bir hedefe yönelik ilerlemesini ölçer. KPI'lar, sorunlu durumları düzeltmek için hangi önlemlerin alınacağını belirlemek için çalışan performansını, müşteri memnuniyetini ve verimliliği değerlendirdiği için herhangi bir iş için esastır. Temel performans göstergelerini geliştirirken dikkat edilmesi gereken belirli süreçler vardır.
KPI'ların iş hedefleriyle ilgili amaçlarını tartışmak için, işletme sahipleri ve çalışanlar gibi işle ilgili paydaşlarıyla bir toplantı yapın. KPI'lerin amacını ve her paydaşın gelişimindeki rolünü paydaşlara bildirin. Müşterilerin işletme tarafından sağlanan hizmetleri algılamaları hakkında bilgi edinmek için araştırma yapın.
Genel performanslarını ve iş üzerindeki etkilerini tartışmak için bölümünüzdeki çalışanlarla bir toplantı planlayın. Performans standartlarını doğrulamak için çalışma faaliyetlerini ayrıntılandıracak ve mümkünse destekleyici belgeler sağlamalarını isteyin. Performans seviyelerinin genel bir görünümünü elde etmek için çalışmalarındaki ilerlemelerini açıklamalarına izin verin.
Çalışanlarınızla toplantıdan elde edilen verileri değerlendirin ve departmanın kalitesinde ve satış miktarında önemli bir iyileşmeye yol açan güçlü alanları ve departmandaki verimsiz alanlardan sorumlu olan zayıf alanları belirleyin. Çalışanlardan iş performansını artırmak için hangi işlemlerin değişmesi gerektiğini belirlemek için performansın arkasındaki nedenleri isteyin.
Çalışanlar için hedefleri ve standartları belirleyin. Çalışanlar için gözlenebilir ve ölçülebilir standartlar sunmak. KPI'ların SMART olduklarından emin olmak için test edin; belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, güvenilir ve zamanında. Çalışanlara bu hedeflere ulaşmak için gereken kaynakları sağlayın.
Belirli bir süre sonra bölümün ve çalışanlarının performansını izlemek ve değerlendirmek için bir sistem tasarlayın. Çalışanların performanslarını değerlendirmek için başvurabilecekleri bir performans ölçümü standardı sağlayın. Motive olmalarını sağlamak için standartlarına ulaşan çalışanlar için ödüller veya ücret alın.
