Tüketiciler, hoşlanan ve hoşlanmayan bireylerdir. Belirli bir gruptaki kişilerin üstünlüğünün bir ürün, hizmet, varlık, kişi, yer veya bir şey hakkında bir şekilde veya başka bir şey hissettiği zaman, söz konusu kişinin, ürünün veya işletmenin pazarlanmasını etkileyebilecek genelleştirilmiş bir tüketici tutumu olduğu söylenir. olumlu veya olumsuz yollar. Pazarlamacılar tüketici tutumlarını etkilemek için çaba sarf ederler ve hakim tutumu anlamak gerektiğinde onu değiştirmenin ilk adımıdır.
Tüketici Tutum Araştırması
Pazarlama araştırması yürütmenin başlıca nedenlerinden biri tüketici tutumlarını anlamaktır. Tutumlar davranışı etkiler. Pazarlamada, istenen davranış bir ürün veya hizmeti satın almaktır. Pazarlamacıların, satın almada hangi tutumsal engellerin bulunduğunu bilmesi gerekir, böylece pazarlama engelleriyle bu engellere nasıl karşı koyabileceklerini belirleyebilirler.
Büyük şirketler, yüzlerce veya binlerce insanın görüşlerini araştıran pazar çalışmaları yürütecek. Amaçları, sonuçların “önemli” sayılması için yeterince büyük bir örneklem büyüklüğü araştırmaktır. Araştırmacı, çalışma konusunun tüm tutumsal nüanslarını anlamanın mümkün olan her yolunu deneyen katılımcıları araştırmak için sorular oluşturur. Araştırmadan elde edilen bulgular pazarlama ve reklam stratejileri için temel olarak kullanılır. Büyük pazarlamacılar, pazarlama çabalarının tüketici tutumlarını değiştirmeye çalışıp çalışmadığını belirlemek için birkaç yıl boyunca tutumları kıyaslayacak ve ardışık çalışmalar yapacaktır.
Olumsuz Öğrenilmiş Tutumlar
İnsanlar neredeyse doğumdan itibaren tutum geliştiriyorlar. Bazı tutumlar, muhtemelen ebeveynlerden öğrenilir. Saygın bir kişinin etkisi güçlü ve uzun süreli bir tutum etkileyici olabilir. Yeni bir deterjan pazarlamacısı, sadece annenin kullandığı deterjan markasının en iyisi olduğuna inanan bir grup insanı ikna etmekte zorlanabilir. Pazarlamacının bakış açısına göre, bu öğrenilen tutumlar olumsuzdur, çünkü ürününe olan alıcılığı etkileyebilirler. Pazarlamacıların en iyi çabalarına rağmen, güçlü bir şekilde kökleşmişse böyle bir inancı caydırmak için yapılabilecek çok az şey olabilir.
Öğrenilen davranışlar, bu tutumları sergileyen kişiyi bile şaşırtan davranışları belirleyen, derinlemesine oturmuş, duygusal olarak yüklenen duygular olabilir. Pazarlamacılar, tüketicilere öğrenilmiş olumsuz tutumlarla karşı karşıya kaldıklarında, genellikle bu amaçları pazarlama amaçları için hedef alma zaman ve çabalarına değmeyecek şekilde yazarlar.
Olumlu Öğrenilmiş Tutumlar
Olumlu öğrenilmiş tutumları olan tüketiciler, pazarlamacılar için otomatik bir tüketici franchise'ıdır. Ürünü veya hizmeti, eleştirenlere karşı savunmanın yanı sıra sadakat sergileme ve sık sık satın alma eğilimindedirler. Eleştiriyi, tutumunu öğrendikleri bireyin olumsuz bir yansıması olarak kabul ederler. Asıl görüş sahibine sahip oldukları saygı arttıkça, bir ürün veya hizmet konusundaki tutumlarını tutma olasılıkları da artar.
Olumsuz Deneyim Tutumları
Tüketici tutumlarının çoğu, ürün ve hizmetlerle ilgili deneyimden mahrumdur. Bir tür araba ile ilgili kötü bir deneyimi olan bir kişi, fiyat teklifi ne kadar çekici olursa olsun, bir daha bu tür arabaları satın almaya ikna edilemez. Tüketiciler tüm mal ve hizmet kategorilerine ve hatta grup ve topluluklara karşı olumsuz bir tutum genelleyebilir. Organik yiyecekleri yiyenlerin, organik olmayan yiyecekler hakkında olumsuz tutumları olabilir. Benzer şekilde, çocukken çok fazla dondurma yemekten hastalanan biri, tüm süt ürünlerinin kötü olduğu fikrine sahip olabilir. Olumsuz deneyimler tüketici tutumlarını olumsuz etkilemektedir.
Olumlu Deneyim Tutumları
Olumlu deneyimler pazarlamacıların avantajına çalışır. Bir araba markasından 20 yıl almak muhtemelen bir sonraki arabayı aynı markayı satın alacak. Olumlu deneyim olumlu davranışa eşittir. Pazarlamacılar deneyimsel tutumları mümkün olduğunca olumlu kılmak için çalışırlar.
