Harvard Business School'un eski dekanı Robert Kent en iyisini söyledi: "İş dünyasında iletişim her şeydir." Genelde yumuşak bir beceri denilen iletişim, bir organizasyondaki tüm temel fonksiyonlar arasında önemli bir bağlantı sağlar. Personel ve yönetim her türlü yazılı ve sözlü iletişim biçimini etkin bir şekilde yerine getirdiğinde, kuruluş iş dünyasında karlılığını ve güvenilirliğini artırır.
İletişim yöntemlerini standartlaştırmak. Bir kuruluştaki her birey tercih edilen bir iletişim tarzına sahiptir: e-posta, sesli posta, notlar, şirket intraneti veya yüz yüze konuşmalar. Çalışanlar, memolar gibi belirli bir yönteme yoğun bir şekilde güveniyorsa ve doğrudan meslektaşlarla uğraşmaktan kaçınıyorsa, sorunlar ortaya çıkar. Yönetici veya süpervizörseniz, belirli durumlar için tercih edilen iletişim yöntemini tüm çalışanlara açıkça belirtin.
Daha yüz yüze iletişimi teşvik edin. Çalışanlar e-posta, intranetler, fakslar ve sesli posta kullanarak elektronik olarak ustaca bilgi aktarabilirler. Ancak insan duygularıyla uğraşırken daha doğrudan bir yaklaşım kullanmaları gerekir; örneğin, promosyonlar, ifadeler, kınamalar, görüş farklılıkları ve tebrik mesajları.
Aktif dinleme pratiği yapın. Sadece bir kişinin konuşmasının içeriğini dinlemenin ötesine geçin. Yüzdeki ifadeleri, jestleri ve duruştaki değişiklikleri dikkatlice gözlemleyerek tüm kişiyi dinleyin. Yargılamadan dinleyin ve araya girmekten kaçının. Uygun aralıklarla, duyduğunuzu düşündüğünüzü yeniden belirtin ve çalışandan daha fazla açıklama isteyin.
Çeşitliliğe saygı gösterin. İşyeri artık homojen değil; çalışanlar yaş, ırk, etnik köken, fiziksel yetenekler ve cinsel yönelimdeki farklılıkları yansıtır. Yönetici veya süpervizör olarak, farklı iletişim ve çalışma tarzlarından haberdar olmalısınız. Örneğin, bazı Asyalı çalışanlar doğrudan göz temasıyla rahat olmayabilir. Bu gibi durumlarda, yüz yüze iletişim garip ve stresli olabilir.
Toplantılar sırasında çalışan katılımını arttırın. Her toplantıda farklı bir kolaylaştırıcı belirleyin; Bu, her çalışanın liderliğini ve iletişim becerilerini geliştirmek için bir fırsat verecektir. Her toplantıya farklı bir buz kırıcı ile başlayın ve daha sessiz çalışanların görüşlerini aktif olarak isteyin.
