ISO 9000, Uluslararası Kalite Standardizasyon Örgütü'nden kalite kontrol metodolojisini tanımlayan bir dizi standardı temsil eder. ISO 9001: 2008, bu kılavuzun en son sürümünü temsil eder.
Benimseme
Bu standartlar 2000'den bu yana 170 ülkede bulunan 900.000 kuruluş tarafından popüler hale getirilmiş ve benimsenmiştir. Kaliforniya Üniversitesi Berkeley'deki işletme profesörü David Levine. Levine’nin 1000 sertifikalı şirketi incelemesi, özellikle ISO sertifikasına atfedilen 11 yıl boyunca satışlarda yüzde 9 artış gösterdi.
metodoloji
ISO 9000, ürün kalitesinin proses sapmalarını kontrol etmekten kaynaklandığını savunmaktadır. Şirketler kritik süreçlerini belgelemeli ve bir sonuç normdan biraz saptığında raporlayan sürekli izleme uygulamak zorundadır. Bir varyasyon yüzeylendiğinde, eylemler ya prosesi sıkılaştırmayı ya da operatörü yeniden eğitmeyi içerir.
belgeleme
ISO 9000 sertifikalı olmak isteyen bir kuruluş, başvuru sahibinin ISO gerekliliklerine uygunluğunu gözlemleyen denetçiler gönderen bir akreditasyon şirketine başvurur. Araştırmacılar liderlik ekibinden onay alınmasını sağlamak için yönetim ile görüşür ve süreç belgelerine ne kadar iyi başvuruda bulunduklarını ve uyduklarını ölçmek için çalışanları takip eder. Denetçilerin raporu ana ve küçük boşlukları listeler. Akreditasyon firması, herhangi bir büyük sapma olmaması durumunda sertifikayı verir.
