Davranış temelli önlemler çalışan performans değerlendirmeleri için hayati öneme sahiptir. Bu değerlendirme türü, ilişkilendirmelerin istenen davranışları gösterme sıklığına dayanır. Ölçekler genellikle "asla" ila "her zaman" arasında değişir. Yöneticiler, çalışanlarının bu istenen davranışları gösterdiklerini gözlemledikten sonra ölçeği tamamlar. Denetim otoriteleri, tercih edilen davranışların listesini oluşturur ve sistemi uygulamadan önce gözden geçirmek için çalışanları ile bir araya gelir. Değerlendirme süresi tamamlandığında yöneticiler ölçeği doldurur ve sonuçları çalışanları ile görüşür.
Emniyet
Güvenlik, davranışa dayalı çalışan değerlendirmelerinde sıklıkla kullanılan bir alandır. Genellikle güvenlik, güvenliğin etkin olması için takip edilmesi gereken birçok beceri veya davranışı içerir. Davranış temelli önlemler gözlemlenebilir beceriler olmalıdır ve bu becerilerin hem yönetici hem de çalışan tarafından başarılı performans için önemli olduğu konusunda anlaşılması gerekir. Sırt desteği kaldırılırken ve kullanılırken bükülme gibi ölçüler davranışa dayalı ve gözlenebilir becerilerin güzel örnekleridir. Bir ölçü ne kadar gözlemlenebilir olursa, o kadar başarılı olacaktır.
Müşteri servisi
Davranış temelli değerlendirmeler müşteri hizmetleri çalışanları için çok faydalıdır. Müşteri hizmetleri mesleklerinde gözlenebilen beceriler çok fazla. Müşteriyi bir gülümsemeyle selamlamaktan "teşekkür ederim" demeye, davranışa dayalı önlemlerin gözlenmesi kolaydır. Değerlendirmeler, müşteri hizmetleri temsilcilerinin bu becerileri ne sıklıkla kullandıklarını gözlemleyerek başlar. Yöneticiler doğrudan gözlem veya video ve DVD incelemeleri kullanabilir. Değişken koşullar altında sık gözlem, davranışa dayalı değerlendirme önlemleri için en iyi sonuçları verir. Herhangi bir değerlendirme yapmadan önce bu önlemleri çalışanlarla tartışın ve gözlemlerinizi sık sık gözden geçirin.
İdari
İdari fonksiyonlar da davranış temelli değerlendirmeler için iyi fırsatlardır. Müşterileri varışta karşılama, günlük rapor oluşturma ve duyuru hazırlama gibi davranışlar kolayca gözlenir ve incelenir. Tüm davranışların ölçülebilir ve tanımlanmış olduğundan emin olun. “İyi bir tutum sergilemek” gibi davranışların gözlenmesi ve anlaşılması zordur. İşe planlandığı gibi görünmek ve her müşteriyi selamlamak daha kolay tanımlanır ve ölçülür. Ölçütlerdeki notlar arasındaki farkları kabul edin. Örneğin, hiçbir zaman sıfır anlamına gelmez ve bir veya iki kere değil. Bu farklılıklar, genel değerlendirmenin faydalı olması için önemlidir.
eğitmenler
Eğitmenler ve kolaylaştırıcılar davranışa dayalı önlemler kullanarak da değerlendirilebilirler. Sınıfta, bazı davranışlar iyi bir eğitmen tanımlar. Sık göz teması, öğrencilerin katılımını sağlamak için sorular kullanılması ve geribildirim becerileri, eğitmen başarısı için önemlidir ve kolayca ölçülür. Eğitmenler ayrıca değerlendirme ve ölçme için kaydedilebilir ve gözlemlenebilir. Gözlem çalışma sayfaları, öğretmenleri değerlendirmek için yaygın yöntemlerdir ve katılımcılardan gelen geri bildirim sayfaları da yararlı araçlardır. Bir eğitmenle video veya DVD sonuçlarının gözden geçirilmesi, sınıftaki performansı ve becerilerin ne sıklıkta kullanıldığına dair herhangi bir anlaşmazlığı derhal iyileştirebilir.
