Tutku olağanüstü müşteri hizmeti sunmak için gereken her şey olmayabilir, ancak kesinlikle başlamak için iyi bir yerdir. Olumlu bir tutum ve müşteriler için bir tutku örgütsel hedeflere ulaşmada ilk adımdır. Bir işverenin bunu başarması için, müşterilere etkin hizmet sunma tutkusuyla çalışanları işe almaya başlaması gerekir. Bu nedenle, müşterileri için tutkusu olan bir çalışanın özelliklerini anlamak önemlidir.
Empati Göstermek
Bir çalışan olarak, bazen kızgın veya irrasyonel müşterilerle uğraşmak zorunda kalırsınız. Empati göstermek, bu problemle başa çıkmanın bir yoludur. Müşterinin sorunlarıyla ilgilendiğinizi ve ilgilendiğinizi gösteren bir özelliktir. Kilit nokta, müşterinin konuyla ilgili hislerini ve görüşlerini anlamak ve onun kendi tarafında olduğunuzu hissetmesini sağlamaktır.“Özür dilerim” veya “Nasıl hissettiğinizi anlıyorum…” gibi kelimeler kullanmak, müşteriyle empati kurduğunuzu açıkça gösteriyor.
Müşterilerin Bakımı
Müşterilerin ihtiyaçları için yeterince özen göstermeli ve ihtiyaç duyduklarını elde etmelerine yardımcı olmalısınız. Müşterinin alakalı olup olmadığına dair soruları cevaplamaya hazır olmalısınız. Aslında, müşterilerin sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için kendi yolunuzdan çıkmalısınız. Örneğin, kuruluşunuz veya işletmeniz müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayamıyorsa, yardım alabilecekleri farklı bir konum önermek için yolunuzu kapatmalısınız. Müşteriyi rahat hissetmenizi ve bakımını sağlayabilmelisiniz.
Müşterilere Dikkat Etmek
Dikkat etmek dinlerken el ele gider. Dikkat etmeyen biriyle konuşmak, özellikle kendinizi birkaç kez tekrarlamanız gerektiğinde çok üzücü olabilir. Müşterilerinize dikkat etmek onlar için çok önemlidir ve doğal olarak onlarla daha etkili iletişim kurmanıza ve bunlar üzerinde daha iyi bir etkiye sahip olmanıza yardımcı olur. Onlara bakın, onları dinleyin ve sorularını buna göre cevaplayın. Bir müşteri, ona dikkat etmediğinizi hissettiğinde, sabırsız hissediyor ve sadece evini bitirmek ve çıkmak istiyor, ancak örneğin, onu selamlayarak ve ismini kullanarak arayarak onaylarsanız, tamamen tecrübe edin. Dinle ve sonra teslim et.
Müşterileri Takdir Etmek
Her müşteri kendine özgüdür ve böyle davranılmayı çok ister. Müşterilere içtenlikle teşekkür etmek, işlerine veya fikirlerine teşekkür etmek, onlara hizmet vermekten zevk aldıklarını hissetmelerini ve geri dönüşlerini umut etmelerini sağlar. Bir müşteriye etkin bir şekilde takdir göstermenin bir yolu, basitçe ve içtenlikle “teşekkür ederim” ve “lütfen” dır. Bir müşteriyi takdir etmek, onu temsil ettiğiniz iş veya organizasyon için önemli hissetmesini sağlar.
