Bir işveren veya yönetici olarak, çalışanlardan cinsel taciz, işyerindeki sorunlar veya diğer sorunlar hakkında şikayetler alabilirsiniz. İşletme sahipleri ayrıca müşterilerden hizmetler, ürünler ve şirketle ilgili diğer sorunlar hakkındaki şikayetlerini de ele alır. Şirketin bütünlüğünü korumak için bir işveren veya yönetici işyerini ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için şikayetleri ele almanın gerekli olduğunu görecektir.
İşyeri Şikayetleri
Şikayeti çalışan ile karar vermeden tartışın. Kötü niyetli davranış veya cinsel taciz gibi başka bir kişiyi içeriyorsa, ne olduğunu ve ne zaman olduğunu sorun.
Cinsel tacize ilişkin bir şirket politikası yayınladığınızdan emin olun; Politika, çalışanlara herhangi bir şikayete müsamaha gösterilmemeleri ve soruşturulmaları konusunda tavsiyede bulunacaklarını içermelidir.
Şikayet eden ve çalışanın misillemede bulunmadığını ve iddia edilen durumu araştıracağınızı - iş arkadaşlarınızla görev, taciz veya sorunların dengesizliği olup olmadığını açıklayan - çalışanla konuşun.
Çalışanla konuşurken not alın; Şikâyetiyle ilgili herhangi bir gerçeği yazınız. Şirketinizin politikasına ve durumun ciddiyetine bağlı olarak, yazılı olarak resmi bir şikayette bulunmasını isteyebilirsiniz.
Şikayetle ilgisi olan başka birine şikayette bulunulduğunu ve uygunsuz davranışların hoş görülmeyeceğini söyleyin. Soruşturma sürerken her bir tarafın sabırlı olmasını isteyin.
Şikayeti araştır. Örneğin, çalışan gereken iş yükünü karşılamak için yeterli saatinin bulunmadığından endişe duyuyorsa, zamanını nasıl harcadığını özetlemek için bir rapor doldurmasını isteyin. Şikayet cinsel taciz ile ilgiliyse, iddia edilen tacize tanık olmuş olabilecek diğer kişilerle görüşün ve katılan her kişiyi dinleyin.
Şikayet soruşturmasından aldığınız bilgileri alın ve bir karara varın. Şikayete bağlı olarak, insan kaynakları, şirket avukatı veya başkalarına danışmak gerekli olabilir.
Uygun işlemi yapın ve kişiye daha fazla saat vermek, işyerinde anlaşmazlığı görüşmek veya gerektiğinde bir çalışanı işten çıkarmak gibi şikayetler hakkında kararlar alın. Çalışanın personel dosyasındaki şikayete ilişkin belgeleri saklayın.
Müşteri Hizmetleri Şikayetleri
Şikayeti müşteriden alın ve müşteriyi yargılamadan okuyun veya dinleyin.
Şikayet için belirli bir çalışanın sorumlu olup olmadığını belirleyin. Örneğin, müşteri bir ürünü sormak için şirketi aradıysa ve çalışanın aniden ya da kaba olduğu iddia edilirse, çalışanın adını alıp almadığını sorun.
Böyle bir durumun tekrar oluşma ihtimalini azaltmak için çalışanla birlikte uygun önlemleri alacağınızdan ve alınan tedavi için özür dileyeceğinizden emin olun.
Müşterinin aldığı ürün veya hizmette neyin yanlış olduğunu sorun.
Müşteriden özür dile; açıklandığı gibi çalışan bir ürün veya bir ürün almadığı için pişman olduğunuzdan haberdar olun.
Müşterinize, şirketinizin politikalarına dayanarak geri ödeme, takas, onarım veya başka bir seçenek sunun.
Her şeyin çalışır durumda olduğundan emin olmak için bir değişim veya onarım talep etmesi halinde müşteriyi takip edin. Siparişi için ona teşekkür et ve onu işine davet et.
Uyarı
Şikayetlerini dinlerken çalışanlar ve müşteriler olmaktan kaçının.
