Etkili iletişim, iletişim alışverişinde yer alan kişiler mesajı duyulmak istenen şekilde anladığında gerçekleşir. Mesajın göndereni ve alıcısı aynı sayfada olduğunda, bilgiler açıkça ortaya çıkar. Bununla birlikte, birkaç farklı faktör iletişimi etkileyebilir ve karışıklığa veya anlama eksikliğine yol açan engellere neden olabilir.
Etkili İletişimin Önündeki Engelleri Belirleme
İletişimin önündeki engeller çeşitli şekillerde sınıflandırılmıştır. Bazı yaygın olanları dil engelleri, psikolojik engeller, fizyolojik engeller, fiziksel engeller, sistematik engeller ve tutum engelleridir. Kişilerarası iletişimi geliştirmeye çalışırken, iletişimin nasıl ve neden etkilendiğini anlamak önemlidir. Netlik, hem gönderenin hem de alıcının iletişim becerilerini nasıl geliştirebileceklerini bulmalarına yardımcı olur.
Bazı engellerin basit çözümleri olabilir. Bazen, konuşmanın çevresindeki bir şey iletinin nasıl alındığını etkilediğinde, fiziksel bir engel konuşmayı etkileyebilir. Örneğin, iki kişi büyük bir ofisin farklı yerlerinden sohbet etmeye çalışıyor olabilir. Aralarındaki büyük fiziksel mesafe nedeniyle, birbirlerini duyamayabilirler. Çok fazla arka plan gürültüsü olabilir veya hoparlörler diğerlerinin duyabileceği kadar yüksek sesle yansıtamayabilir. Bu tür bir bariyerin basit bir çözümü birbirine yaklaşmak veya iletişimde bir telefonu kullanmak olacaktır.
Dil gibi diğer engeller daha karmaşık çözümler gerektirir. Dil engelleri, gönderen tarafından kullanılan kelimeler alıcı tarafından doğru bir şekilde anlaşılmadığında ortaya çıkar. İşletmenin küreselleşmesiyle birlikte, işletmelerin diğer ülkelerden insanlarla çalışması yaygındır. Gönderici ve alıcı aynı dili konuşamıyorsa, örneğin bir tercümana ihtiyaçları olabilir. Bu tür bir çözüm zaman alabilir ve uygulanması zor olabilir. Aynı dili konuşsalar bile, gönderen alıcının aşina olamayacağı jargon veya yerelleştirilmiş ifadeleri kullanabilir. Benzer şekilde, çeviride mesajın anlaşılmasını ve ilişkilendirilmesini zorlaştıracak bir sorun olabilir.
Gönderenin ve alıcının iletişim sorunlarının olduğunu kabul etmesi durumunda, etkili iletişimin önündeki engelleri belirlemek ve bir çözüm bulmak için birlikte çalışabilirler.
Kişilerarası İletişim Örneklerini Anlama
Başkalarıyla iletişim, yaşamın her alanında önemlidir: evde, işte ve okulda. Sağlık hizmeti gibi belirli çalışma ortamlarında etkili iletişim kurma riskleri yüksektir. Sağlık çalışanlarının hastalarına güvenle bakabilmeleri için bakımdaki iletişimin önündeki engellerin belirlenmesi önemlidir. Bazı durumlarda, bu bir ölüm kalım meselesi olabilir.
Birinin sağlığının düzgün şekilde izlenmesi, sağlık uzmanının hastaya durumuyla ilgili birçok soru sormasını gerektirir. Bu örnekte, gönderen ve alıcı, hastanede çok fazla arka plan gürültüsü gibi fiziksel engeller ve alıcının sağlığı gibi fizyolojik engeller yaşayabilir. Fizyolojik engellerin sağlık ortamında aşılması özellikle zor olabilir. Bu iletişim engelinin tanımı, alıcının fiziksel durumunun, gönderilen mesajı ne kadar iyi anlayabileceklerini etkilemesidir. Bu durumda, alıcı kötü işitebilir veya soruları anlamak için fiziksel olarak sıkıntılı olabilir.
Bir aile üyesini iletişim için bir kanal olarak kullanmak gibi basit çözümler, hastanın gizlilik sorunları nedeniyle potansiyel olarak sorunludur. Bu sorunu çözmek için, sağlık profesyoneli çeşitli teknikleri kullanarak iletişim kurmak zorunda kalabilir. Basit, anlaşılması kolay bir dil kullanmak, arka plan gürültüsüz sessiz bir odaya geçmek, görsel istemleri kullanmak, akıllı telefon çeviri teknolojisini kullanmak ve hatta hastanın HIPAA uyumlu bir portal içinde izlemesi için konsültasyonları kaydetmek, iletişimi engelleyen ve hasta hatırlamasını iyileştiren engeller.
