Değer akışı haritalaması, yalın ve yalın Altı Sigma metodolojilerinin temel öğelerinden biridir. Belirli bir ticari işletme için değer akışı hakkında yeterli bilgi olmadan, iyileştirmeler yapmak ve verimliliği artırmak en iyi ihtimalle optimalin altında olacaktır.
Temel tanımı
Bir iş süreci için değer akışı, müşterinin arzu ettiği ürünü, hizmeti ve / veya deneyimini sağlamak için oluşan bir dizi adımdır. Dolayısıyla, değer katmayan, israfı temsil eden veya bir müşterinin istemediği ve parasını ödemeyeceği adımlar, değer akışının bir parçası değildir.
Müşteri değeri
İş dünyası liderleri genellikle teknik veya ticari nedenlerle dahil edilmesi gereken adımlar ile gerçekte müşteri beklentilerine göre katma değerli adımlar arasında ayrım yapmakta zorlanırlar. Michael George'un “Yalın Altı Sigma Cep Aracı El Kitabı” nda belirttiği gibi, sorulması gereken iyi bir soru, “Bu adım silinirse müşteri şikayet eder mi?” Cevabı evet ise, adım gerçekten katma değerdir; değilse, işletmenin nihai ürün veya hizmeti sağlaması ne kadar gerekli olursa olsun katma değer olarak kabul edilemez. Sorulması gereken diğer sorular, müşterinin ürün veya hizmet için daha fazla para ödeyip ödeyemeyeceği veya bu görevin dahil olduğu rekabetten daha çok tercih edileceği.
Değer Akışını Tanımlama
Bir işletme süreci için değer akışını tanımlarken, her bir basamağın, katma değer veya katma değer olup olmadığını değerlendirmek için yukarıdaki kriterlere dayanarak değerlendirilmesi yararlı olacaktır. Bunu yapmak için, kalite ve değer için müşteri beklentileri hakkında sağlam bilgiler elde edilmelidir; Müşterilerin ne istediği ve beklediğiyle ilgili varsayımlar yeterli değildir. Bazı gruplar katma değeri olmayan, ancak nihai ürün veya hizmeti oluşturmak için gerçekten yapılması gereken adımları temsil etmek için üçüncü bir kategori eklemeyi yararlı bulmaktadır. Bu adımlara işletme katma değeri olarak atılan adımlar olarak atıfta bulunulur ve düzenleyici kurumlar veya şirketin finansal raporlaması için gereken görevleri içerebilir.
Hedefler
Değer akışı tanımlandıktan sonra, nihai amaç işlemden diğer tüm adımları atmaktır. Katma değeri olmayan adımlar kesinlikle kaldırılmalıdır; iş değeri katma adımları yeniden değerlendirilmeli ve mümkünse ortadan kaldırılmalıdır. Bir kuruluş bu iyileştirmeleri yaparak verimliliği artırabilir, israfı azaltabilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Sürekli gelişme
Değer akışını tanımlamayı ve katma değeri olmayan adımları bir kerelik bir proje olarak ortadan kaldırmayı düşünmek cazip gelebilir. Bununla birlikte, müşteri ihtiyaçları ve beklentileri zaman içinde değişebilir, bu nedenle mevcut ürün ve hizmetler başlangıçta tanımlanmış değer akışının hala geçerli olmasını ve izlenmesini sağlamak için periyodik olarak değerlendirilmelidir. Yeni ürün ve hizmetler kurulmadan önce değer akışı da netleştirilmelidir.
