Bir organizasyon içindeki iletişim çeşitli şekillerde gerçekleşir, bu nedenle gerçekleşen iletişim türlerini ve bu alemlerde doğru iletişim kurmanın bu kadar önemli olmasının nedeni budur. İş arkadaşlarınızla veya meslektaşlarınızla iletişim kurma şekliniz, yöneticinizle veya şirket başkanınızla nasıl iletişim kurduğunuzdan farklı olmalıdır. Şirketin değerleri ve sözel olmayan iletişim de dahil olmak üzere birçok başka faktör de rol oynamaktadır.
İletişim Türleri
İki temel iletişim türü vardır: resmi ve gayri resmi. Bir Oregon State çalışmasına göre, resmi iletişim, resmi olarak belirlenmiş mesajlaşma kanalları aracılığıyla kurumların konumları arasında iletişim olarak tanımlanmaktadır. Başka bir deyişle, resmi iletişim otorite veya işle ilgili bir konu hakkında otorite olan birine yönlendirilir. Gayri resmi iletişim ise, resmi olarak belirlenmiş iletişim kanallarını yansıtmayan ve işteki bir arkadaşınızla konuşmayı da içeren etkileşim bölümleri olarak tanımlanmaktadır.
Resmi İletişim
Bir şirketin içinde resmi iletişimin var olduğu üç yol vardır: aşağı, yukarı ve yatay. Yöneticiler çalışanlarla konuştuğunda aşağı iletişim olur. Bu tür bir iletişim, yöneticilerin iş talimatlarını açıklaması, çalışanların işlerini düzeltmesi veya yeni prosedürleri açıklaması gerektiğinde ortaya çıkar. Bu tür bir iletişim organizasyon için hayati olsa da, yöneticilerin çalışanlarla konuşmadan etkili bir şekilde iletişim kurmaları önemlidir. Yukarı iletişim, astların yöneticileriyle konuşmaları gerektiğinde, yöneticinin bir işin tamamlandığını veya işle ilgili bir sorunla ilgili olarak bildirmesini yapmak kadar basit olabilecek bir şey olduğunda gerçekleşir. Yatay iletişim, aynı çalışma seviyesindeki işçilerin görevleri tamamlama konusunda birbirleriyle iletişim kurmalarıdır.
Resmi Olmayan İletişim
Gayri resmi iletişimin yatay iletişim ile karıştırılmaması önemlidir. Her ne kadar yatay iletişim aynı iş düzeyinde gerçekleşse de, işle ilgili hedeflere ulaşmak için yapılırken, enformel iletişim daha çok sosyal bir ortamda gerçekleşir. Resmi olmayan iletişim, resmi iletişim kadar önemlidir, çünkü çalışanların moralini arttırmaya yardımcı olur ve çalışmaya "eğlenceli" bir atmosfer getirir. İnsanlar çok uzaklaştığında veya birbirlerini dedikodu yapmaya başladığında gayri resmi iletişimde sorunlar ortaya çıkmaktadır. Resmi olmayan iletişim bir organizasyon içinde önemli olabilir, ancak resmi iletişim yapısının yerini almamalıdır.
