Birçok şirket karsız gelir artışı yaşadı. Eğer satış işindeyseniz ya da mal ve hizmet satışlarından kar elde ediyorsanız, kazanç ve gelir artışına odaklanmak önemlidir. Bunu yapmanın bir yolu müşteri karlılığını anlamaya odaklanmak. 80/20 kuralı (kazancınızın yüzde 80'i müşterilerinizin yüzde 20'sinden geliyor) gibi müşteri karlılığı hakkında pek çok teori olsa da, müşteri karlılığını hesaplamak için daha az belirlenmiş yöntem vardır.
Bir karlılık ölçümü seçin. Bu satılan ürün veya hizmete bağlıdır. Müşterinin kârlılığının ortak önlemleri pazar payı, hesap payı, satılan dolar, memnuniyet ve hatta elde tutmadır. Örneğin, satışlara dayalı müşteri karlılığını hesaplamak istiyorsanız, iyi bir önlem toplam satışların müşteri yüzdesidir. Bu, her bir müşterinin satışlarının yüzde kaçını temsil ettiği veya (ve belki de daha önemlisi), müşterinin net karının yüzde kaçına katkıda bulunduğunu gösterir.
Kuruluşun toplam satışlarını belirli bir süre boyunca ekleyin.
Tüm müşterilerin dolar satışlarına göre sıralanmış bir listesini alın.
Yıl için tüm maliyetleri (satılan malların maliyetleri ve işletme maliyetleri) ekleyin ve sahip olduğunuz müşteri sayısına bölün. Örneğin, satılan malın maliyeti 500.000 ABD Doları ve işletme maliyeti 100.000 ABD Doları ise, toplam maliyet 600.000 ABD Doları'dır. 600 müşteriniz varsa, müşteri başına ortalama maliyet 600.000 / 600 veya 1.000 $ 'dır.
Müşteri başına satışları, her bir müşterinin gelir artışına katkısı için toplam satışlara bölün. Bu, dolaylı, ancak daha doğru bir kârlılık ölçüsüdür, çünkü ortalama maliyetleri dikkate almaz.
Her müşterinin ortalama maliyetini, her bir müşteri satış toplamından çıkarın. Ortalama satış karlılığı için her satış toplamını toplam satışlara bölün.
