Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hem tedarikçi hem de müşteri için faydalı olabilir. Tedarikçi, yalnızca istendiğinde, istendiğinde ürünler sunarak maliyetleri düşürür ve maliyet tasarrufunu şirketin CRM’ine kaydolan müşteriye iletir. Böyle bir sistemi uygulamak için, müşteri hakkında kapsamlı bilgi toplanmalı ve saklanmalıdır. Bu sistemle ilgili iki kaygı müşteri gizliliği ve toplanan bilgilerin doğruluğu.
Müşteri Verilerini Toplama
CRM için müşteri verilerinin toplanmasından kaynaklanan etik sorunlar, güvenli toplama yöntemleri ve bilgilerin doğrulanması ile ilgilidir. Etik şirketler, kredi kartı numarası veya tıbbi geçmiş gibi hassas bilgilerin güvenli bir ortamda toplanmasını ve veritabanlarına güvenli bir şekilde geri gönderilmesini sağlar. Veri toplama sırasında, müşterinin kimliğini ve gönderilen bilgilerin doğruluğunu doğrulamak da önemlidir. Bu işlevler için yüksek güvenlik, maliyetli ancak etik olarak gereklidir.
CRM Verilerini Saklama
Müşteri verileri güvenli bir şekilde bir şirket veritabanına girdiğinde, etik şirketler depolamaya ilişkin dört ilkeye uyarlar. Veriler sadece müşteri sözleşmesiyle birlikte saklanır. Müşteriler verilerini görüntüleyebilmeli, verilerini değiştirebilmeli veya değiştirilmesini isteyebilmelidir. Müşteriler programdan çekilebilir ve böyle bir geri çekilme verilerinin silinmesine neden olur. Bu ilkelerin arkasındaki etik, verilerin müşteriye ait olması ve müşterinin verilerini kontrol edebilmesi gerektiğidir.
CRM Verilerini Kullanma
CRM için müşteri verilerinin çoğunun hassas olduğu göz önüne alındığında, etik şirketleri verilerin mümkün olan en yüksek seviyede özel tutulmasını sağlar. Bunu başarmak için, şirket verileri bir biçimde veya genel olarak erişilemeyen bir yerde saklamalıdır. Verilere yalnızca bir CRM görevinin yerine getirilmesi için gerekli olduğunda danışılmalıdır ve yalnızca görevi tamamlamak için verileri kullanan çalışanlar verilere erişebilir. Alt tedarikçilerin verileri kullanması gerektiğinde, önce CRM şirketinin yürüttüklerine benzer kısıtlamalar yapmaları gerekir.
CRM Verilerinin Atılması
Müşteriler CRM programından çekilebilmeleri gerektiğinden ve verileri daha sonra silindiğinden, şirketin artık ihtiyaç duyulmadığında müşteri verilerini güvenle imha etmek için bir prosedür uygulaması gerekir. Veritabanından silme işlemi, veritabanı güvenli kaldığı sürece başlangıçta yeterli olmakla birlikte, eski ekipman ve güvenli olmayan durumunu değiştiren ekipmanla ilgili veriler risk altındadır. Etik bir şirket, verileri izlemek ve tahrip etmek ve bu tür faaliyetlerin doğru kayıtlarını tutmak için ayrıntılı politika ve prosedürlere sahiptir.
