Londra merkezli British Airways, İngiltere'deki en büyük havayolu şirketidir ve dünya çapında 400'den fazla şehre günlük uçuşlar sağlamaktadır. Çoğu büyük şirket gibi, havayolu, rekabetçi küresel pazarda hem kısa hem de uzun vadeli hayatta kalmak için çeşitli amaç ve hedeflere odaklanmalıdır.
Genel Hedef
Dünyanın önde gelen küresel premium havayolu şirketi olma hedefiyle British Airways, bir yolcunun yolculuğunun her aşamasında müşteri hizmetlerine odaklanmaya devam edecek. Genel hedef üç bölüme ayrılmıştır: Global (tekrarlayan müşteriler yaratmak amacıyla eğlence veya iş seyahati için olsun, tüm yolcular için cazip); Premium (yolcuların havayoluyla karşılaştıkları her yerde en yüksek kalitede hizmet almalarını sağlayın); ve Havayolu (en son ekipman, ürünler ve hizmetler ile havacılığın odağını koruyun).
Stratejik hedefler
British Airways beş stratejik hedef sunmaktadır: Choice Airline (premium müşteriler, kargo, ekonomi ve daha kısa uçuşlar için uluslararası uçuşlar için ilk seçenek olmaya devam ediyor); En Kaliteli Hizmet (tüm rotalarda ve seyahat sınıflarında yolcular için en iyi müşteri hizmetini sunmak ve Heathrow Havaalanı'ndaki Terminal 5'e odaklanarak çevrimiçi hizmetleri geliştirmek); Kilit Küresel Şehir Büyümesi (havayolu ortaklıkları ile üst düzey şehirlerin listesini genişletmeye devam edin); Londra'daki Öncü Pozisyonu Genişletmek (Heathrow Havaalanını dünya standartlarında bir merkez olarak tutmak ve hükümet politikasını ve havaalanı sahiplerini sürekli desteğe etkilemek); ve Müşterilerin İhtiyaçlarını Karşılayın (müşteri sadakatini artırmak için en son seçenekleri ve ürünleri araştırın).
İş planı
İş planı, Global Premium Havayolu stratejisi etrafında oluşturulmuştur ve beş ana tema ile yapılandırılmıştır: Meslektaşlar (en iyi müşteri hizmeti yönetimi ekibini oluşturmak için birlikte çalışmak, önder liderleri eğitmek ve performansla ilgili tazminatın arttırılması için); Müşteri (birinci sınıf kabinleri ve uçak içi eğlence sistemlerini yükseltin ve bunları en son Boeing ve Airbus uçaklarına ekleyin ve ba.com'un özelliklerini geliştirin); Performans (en yüksek uçuş süresi dışındaki kapasiteyi izleyerek ve ayarlayarak maliyetleri kontrol edin, üçüncü taraf mühendislik ve geliştirmeden elde edilen geliri artırın ve yakıt verimliliğini ve çevresel performansı iyileştirin); Mükemmellik (Heathrow’daki Terminal 5’i ikinci bir Terminal 5C’ye uzatın, Gatwick Havaalanı’nın Kuzey Terminalini iyileştirin ve rampa ve bagaj çalışanlarını yer güvenliği konusunda eğiten Havacılık Programı’nı başlatın); ve Ortaklıklar (Amerikan ve Iberia Havayolları ile bağlantıları genişletmek, programları geliştirmek ve sık kullanılan yolcu avantajlarını geliştirmek ve yeni ortaklıklar başlatmak için Ortak bir İş Sözleşmesi uygulayın).
