İşyerinde çatışmayı yönetmeye yönelik dolaylı bir yaklaşım kafa kafaya karşı karşıya gelmekten daha iyi bir anlayış ve ekip çalışmasına yol açabilir. İçinizdeki özellikleri keşfederek başladığınızda, beğenmediğiniz özellikler ve çatışma çıkmadan çok önce bunları inceleyerek, potansiyel çatışmaları yönetme konusunda kendinizi iyi bulabilirsiniz.
Tetikleme Özelliklerini Tanımlayın
Tetikleme özellikleri, başkalarında tezahür ettiğinde tahrişinizi tetikleyen özelliklerdir. Basit bir teknik, kendi içinde sevmediğiniz ilk üç-beş özelliği yazmak ve onları çatışma tetikleyici noktaları olarak etiketlemektir. Çatışmaya yol açtığını düşündüğünüz bir durumla karşılaştığınızda, kendinize bu özelliklerin hangisinde çatışma içinde olduğunuzu gösterdiğini sorun. Tetikleme özelliğini belirlediğinizde çatışmanın etkisiz hale gelmeye başladığını görebilirsiniz.
Kendine bir dakika ver
Sakin kalmak ve işsiz davranışa tırmanmaktan kaçınmak çatışmayı yönetmek için zorunludur. Başkalarını yönetemeyebilirsiniz, ancak kendinizi yönetme olasılığınız yüksektir. Sakin olmanın tek tekniği sizin için sessiz bir an sağlamaktır. Çatışma telefondan kaynaklanıyorsa, kibarca ve nazikçe aramayı beklemeye alabilirsiniz. Çatışma yüz yüze ise, yalnızca kendinize ve diğer kişiye bir bardak su teklif etmek ve almak için dışarı çıkabilirsiniz. Kendinizi gerginlikten geçici olarak ayırmak, size derin nefes alma, düşüncelerinizi toplama, tetikleyicileri belirleme ve yenilenmiş bakış açısıyla geri dönme fırsatı verebilir. Mümkünse, siteyi tartışma için özel ve tarafsız bir alana taşıyın.
Kendinizi de dahil olmak üzere tüm taraflara saygılı olun
Bir başkasının mantıksızlığını engellemek için bir teknik, o kişiyi makul, rasyonel ve sakinmiş gibi konuşmaktır. Görüşmeden suçlamayı gidermek için “siz” yerine “ben” merkezli ifadeler kullanmaya çalışın. Göz temasını koruyun. Dinlediğinizin güvencesini sağlamak için başınızı sallayın. Havalandırılacak kişiye zaman verin. Ara vermekten kaçının ve yargılamaktan kaçının. Kişinin söylediklerini doğru bir şekilde özümsemiş olduğunuzu doğrulayın. Açıklamanız için söylediklerini tekrar ifade etmenize izin vermesini isteyin. Açık uçlu sorular sorun. Her ne pahasına olursa alaycı kaçının. Kişi davasını tam olarak ifade ettiğinde ve bir açıklama yaptığında, pozisyonunu sun ve duyduğunu doğrulamanı iste. Mümkünse şu anki duygulardan ve tepkilerden bahsedin veya mümkün olan en yakın zamana yakın. Anlaşma ve anlaşmazlık alanlarının onaylanması.
İnsanlara değil Meselelere Odaklanmaya Devam Edin
Eylemlere odaklanın. Sorunu nasıl kendiniz ve nasıl çözebileceğinizi sorun. Kendiniz ya da başkalarınız hakkında rant gibi bir sapkınlık taktiği size sunulduğunda, sorunu çözme potansiyeli olan eylem sorununa geri dönün. Diğer kişinin yardımını alın ve olumlu eylemi nasıl destekleyeceğinizi belirleyin. Destek verilmezse, bir soğuma süresi önerin. Bireyin davranışları işyeri prosedürleri ve politikalarıyla çelişiyorsa, tartışmayı sonuçlandırın ve bir süpervizör gibi üçüncü bir tarafın arabuluculuğunu yapın. Bireye gönül rahatlığı ve çözüme olan çabası için teşekkür edin.
