Müşteri şikayetleri tüm şekil ve boyutlarda gelir. Şikayetler, ürün arızalarından yanlış eğitilmiş veya önemsiz çalışanlara kadar her şeyden kaynaklanabilir. Başlıca müşteri şikayet türlerini anlamak, onları doğru bir şekilde ele almanın anahtarıdır.
Ürüne Özel
Müşteriler düzgün çalışmayan ürün veya hizmetleri alır. Bu yaygın şikayet, ürünü tamir ederek veya yenisiyle değiştirerek ele alınabilir. Müşteri hizmetleri eğitim uzmanı Myra Golden, bir ürün arızalandığında müşteriyi suçlamamak için uyarı yapar.
Bekle Kez
Uzun bekleme süreleri birçok müşteriye sinir bozucu geliyor. Telefonda veya bir mağazada olsun, uzun kuyruk süreleri, müşterilerin şikayet etmesine neden olacaktır, çünkü zaman müşteriler için çok değerlidir.
Yanlış anlama
Yanlış iletişim, müşteri veya şirket veya her ikisi tarafından şikayetleri tetikleyebilir. Yanlış anlamaların en aza indirilmesi, bilgili ortakları ve doğru pazarlama materyallerini gerektirir. Small Business tavsiye web sitesi morebusiness.com, müşteri açıkça karıştığında bile, ona saygılı davranmanın işlerin korunmasına yardımcı olduğunu ileri sürer.
Teslimat Hatası
Çevrimiçi alışverişlerin artmasıyla birlikte teslimat hataları da artıyor. Üzgün müşteriler şirkete şikayet edebilir, ancak şirket bağımsız bir gönderici kullanabilir ve şikayet çözümünü karmaşıklaştırır.
personel
Müşteriler kaba veya önemsiz çalışanlar tarafından engellenmiş hissedebilir. Altın, müşteri hizmetleri temsilcilerinin ve diğer çalışanların, öfkeli müşterilerle çalışırken bile özenli ve kibar kalmaları gerektiği konusunda uyarıyor.
