İşletmeler dünya çapında ürün satıyorlar. İş ilişkileri kurulurken, farklı kültürlerden insanlarla ortaklıklar kurulmaktadır. Bir ülke içindeki her ülke ve kültür, işletmelere iletişim sorunları getirmektedir. İyi iletişim uygulamaları bu karmaşık iş ilişkilerinin sürdürülmesine yardımcı olur. Kötü iletişim uygulamaları, ülkeler arasında iş kaybına ve hatta uluslararası gerginliğe neden olabilir. İletişim, sözsüz iletişim ve görgü kuralları ile karmaşık bir şekilde harmanlanmıştır.
Kültürü Anlamak
Kültürler dünya genelinde çok geniş çeşitlilik gösterdiğinden, kültürdeki farklılıkları anlamak iş ortamı için hayati öneme sahiptir. Bir insanın kültürü, iletişim kurma şeklini etkiler. Örneğin, Japonya'da insanlar "hayır" kelimesini söylemekten hoşlanmaz. Bir iş toplantısında, bir Japon iş adamı hayır anlamına gelebilir, ancak doğrudan doğrudan belirtmez. Bu karışıklığa neden olabilir. Başka bir kültürel örnek ise Suudi Arabistan'da. Kadınları asla tartışmayın, hatta bir kadın ailesinin sağlığını sormak için bile. Suudi Arabistan'da bir iş toplantısı olabilir ve kişi odayı 20 dakikaya kadar terk edebilir. Suudi insanı iş toplantısını resmi bir toplantıdan çok bir tartışmadan bahsederken namaz kılmış olabilir.
İletişim Hataları
Bir kelimenin veya cümlenin yerel anlamını anlamak, uluslararası iletişimin hayati bir yönüdür. Hatalar utanmaya neden olabilir ve saygısızlık gösterebilir. Bir iletişim şirketi olan Kwintessential'a göre, Kellogg şirketi ile bir iletişim hatası örneği oluştu. İsveç'te bir tahıl ürünü satıyordu. Tahıl adı, Bran Buds, genellikle İsveç'te "yakılmış çiftçi" anlamına gelebilir. Diğer bir örnek de, Pepsico'nun "Pepsi ile Gelip Gelmesi" reklamı. Tayvan'da çeviri "Pepsi atalarınızı ölümden geri getiriyor" oldu.
Görgü kuralları ve İletişim
Görgü kuralları bir davranış ve iletişim birleşimidir. Görgü kurallarında hata yapmak bir iş anlaşmasının başarısız olmasına neden olabilir. Örneğin, Asya kültüründen bir grup insanla tanışırken, hiyerarşi sorunlarının farkında olmalısınız. Yönetimde bir kişi tarafından sunulan bir fikre katılmıyorsanız, bunu astların önünde söylemek iyi bir fikir değildir. Yönetici, eleştiri olarak algılanan tarafından "yüzünü kaybeder".
Yazılı iletişim
Batı dünyasında, işler telefon görüşmeleri ve e-postalar tarafından gerçekleştirilir. Daha az resmi iletişim, dil farklılıklarından dolayı karışıklığa ve yanlış yorumlamaya neden olabilir. Örneğin, genel kabul görmüş Amerikanlaştırılmış ifadeleri kullanırsanız, "Ben varım. Hemen atlayacağım", hatta "anlıyorum" gibi birçok karışıklığa neden olabilirsiniz. Diğer e-posta iletişimi dikkate alınmalıdır. Örneğin, Japonya'da, tipik olarak, bir kişi sizi soyadınız ve ardından "san" kelimesiyle karşılayacaktır. Bu sana saygının bir işareti. Bir e-posta yanıtını yalnızca tebrik olmadan geri gönderirseniz, kaba olarak kabul edilebilir.
