Çağrı merkezi işleri oldukça stresli olabilir ve teşvik edici, tanınma ve ödüllendirme programları iş performansını artırmaya, morali artırmaya ve ciroyu azaltmaya yardımcı olabilir. Etkili olabilmek için programlar olmalı açıkça tanımlanmış, devam eden ve kapsayıcı.
Basit Ödüller
Çalışanları kazanmak için haftalar veya aylar alan ya da çalışanların ağır rekabet durumunda birbirlerine karşı koydukları teşvikler, yerinde ve düzenli teşvikler kadar etkili değildir. Örneğin, zamanında çalışmaya gelen herkese veya günün hedef çağrı sayısını tamamlayan personele sık sık küçük bir ödül verin. Bu özellikle pazartesi, cuma ve tatil günlerinden önceki ve sonraki günlerde faydalı olabilir.
Hedefe Dayalı Teşvikler
Çağrı merkezleri genellikle farklı hedeflere sahip olduğundan, her kategorideki hedefleri karşılayan çalışanlara teşvikler sunuyoruz. Örneğin, bir vardiyada belirli sayıda arama yapan her çalışana sinema bileti verin, bir gün içinde satışlarda en az hedef dolar tutarı üreten çalışanlara nakit bonus verin veya çalışanlar için vardiya sonu büfesine ev sahipliği yapın. belirli sayıda müşteri şikayetini sınırlı bir süre içinde çözen;
İpuçları
-
- Yerinde verilebilecek ödüller anında memnuniyet sağladı ve diğer çalışanları daha yüksek performans göstermeye teşvik edebilir.
- Her kategorideki en iyi performansı ödüllendirmek yerine, belirli çağrı merkezi hedeflerini yerine getiren tüm çalışanları ödüllendiren teşvikler sunmayı düşünün.
Zor Çağrı Ödülleri
Zor aramalar çalışanlar için zaman alıcı ve stresli olabilir. “Günün / haftanın en zorlu çağrısı” ödülüne müdahale etmek ve sunmak zorunda olan yöneticilerden gelen arama kayıtlarını veya notlarını düzenli olarak gözden geçirin. En zor durumda olan ve şirketi iyi temsil eden bireye verin. Bu, iyi yapılan bir iş için takdir gösterirken durumun stresini telafi etmeye yardımcı olabilir.
Çeşitli Teşvikler Sağlayın
Farklı çalışanlar farklı şeyleri sever, bu yüzden herkese hitap edecek bir dizi teşvik yaratın. Örneğin, hediye sertifikaları, ücretli mola, erken çıkışlar ve hatta ekstra rahat oturma ve aperatifler ve içecekler gibi olanaklara sahip özel bir çağrı küpünde bir gün sunun. Belirli personelinize hangi teşviklerin cazip gelebileceğini bilmiyorsanız, onlara sorun.
İpuçları
-
Her zaman emin ol personel ne yapmaları gerektiğini anlıyor bir teşvik için hak kazanmak. Kesin kriterleri tanımlayan ortak alanlarda detaylar gönderin.
