Müşteri sadakatini korumak, her işletme için anahtar bir amaçtır. Sadık müşteriler, güvenilir bir gelir akışı ve sürekli kar demektir. Beklendiği gibi, o zaman, müşteri sadakatini nasıl koruduğunuzun konusu birçok araştırmacının aradığı konu oldu. Bir işletme sahibi veya yöneticisiyseniz, sadık bir müşteri tabanı oluşturmak bir şirketin büyümesinin anahtarı olduğundan, farkında olmanız gereken müşteri sadakati üzerine çeşitli teoriler vardır.
Müşteri memnuniyeti
Sadık bir müşteri tabanı oluşturma yolunda atılacak ilk adım, müşterilerin ürün ve hizmetlerinizde sahip olduğu memnuniyeti arttırmaktır. Uzmanlar, genellikle anketler kullanarak müşterilerinizin standart bir anket yapmasını önerir. Müşteri memnuniyetini geliştirme süreci süreklidir. Müşterilere neyi görmek istediklerini sormak, iyileştirmeler yapmak ve sonra tekrar sormak sürecin bir parçasıdır. Sonunda, memnun müşteriler sadık müşterilerdir.
Beklenti Onayı
Beklenti onayı süreci müşteri sadakatinin bir başka anahtarıdır. Bir şirkete sadık olan müşteriler, onaylanmasını bekledikleri belirli bir kalite ve hizmet fikrini geliştirir. Beklentileri doğrulanmaya devam ettiği sürece sadık kalıyorlar. Şirketler, zaman içinde oluşturdukları beklentileri yerine getirmediklerinde uzun vadeli müşterilerini kaybederler. Sonuç olarak, sadakati korumak için güvenilirlik ve tutarlılık gereklidir.
Güven
Güven, beklenti onayına benzer ancak etik boyutu daha fazla olan bir düşüncedir. Müşteriler, kendi etik kaygılarıyla eşleştiklerini düşündükleri şirketlere daha sadık olacaktır. Bu sadece şirketin müşterileri ile nasıl ilgilendiğini değil çalışanlarını da içerir. Bir şirketin güvenilir etik değerlere sahip olması anlamında bir şirkete güvenebileceklerini hissederek, müşterilerin uzun vadeli bir ilişki kurmak için ek bir nedenleri olacaktır.
Büyüme
Sadık müşterilerin korunmasında kilit bir zorluk, bir işletmenin bu endişeyi büyüme gereksinimi ile nasıl dengelediğidir. Bir işletmeyi büyütmek ve müşteri tabanını kurmak için gerekli stratejiler ile yalnızca eski müşterileri korumaya odaklanan stratejiler arasında her zaman bir miktar sapma olacaktır. Bir işletme önemli ölçüde büyüdüğünde tutarlılığı korumak zor olabilir. Bu dengeleme hareketini müzakere etmek, kilit bir yönetim becerisidir.
