Görünüşe göre sürekli aramaları, saldırgan taktikleri ve kişisel olmayan tavırlarıyla, uzun süre önce telefon pazarlamacıları toplumun caydırıcı oldu. Telefonla pazarlama faaliyeti, iş için iyi olsa da, sinir bozucu aktiviteyi sınırlandırmak için federal yasa ve yönetmeliklerin kabul edilmesi sıkıntı yarattı. Telepazarlayıcıların ne zaman iş yapabildikleri, kime başvurabilecekleri ve hangi endüstrilerin düzenlemeye istisnalar olarak nitelendirebileceği gibi bu düzenlemeleri düzenlemek, telefonla satış çağrılarının gelgitlenmesinde önemli ilerleme kaydetmiştir.
Tarihçe
Telefonla pazarlama - en azından bugünkü haliyle - 20. yüzyılın ortalarına kadar menşei olmamasına rağmen, 1934 tarihli İletişim Yasası uyarınca erken telefon düzenlemeleri yapıldı. Telefonla pazarlama etkinliği arttıkça ve işletmeler kârlılıktan yararlanmaya başladıkça, pazarlama taktik ilk olarak 1991 tarihli Telefon Tüketici Koruma Yasası ile başlayan federal düzenlemelere dahil edildi. Yasanın kapsamı, 1994 tarihli Telefonla Pazarlama ve Tüketici Dolandırıcılık Yasası ile İstismar Koruma Yasası'ndaki telefonla pazarlama faaliyetlerine ve şu an uygulanmakta olan 2002 tarihli bir değişiklike odaklanmak üzere genişletildi. tanınmış düzenlemeler.
Saatler
1991 tarihli Telefon Tüketici Koruma Yasası uyarınca, telefon şirketlerinin satışları yalnızca sabah 8 ve akşam saat 9 arasında satış yapmakla sınırlandı. aranan saat diliminde. Bu düzenleme geniş bir şekilde gözlemlenirken (birçok telefonla pazarlama ajansı sadece sabah 9'dan sonra müşterileri için nezaket olarak aranmaya başlar), yasa bazı istisnalara izin vermektedir. Örneğin, belirli bir zamanda açıkça iletişim kurulmasını isteyen bir müşteri yasal pencerenin dışına çağırılabilir.
Kimlik
Dijital telefon değiştirme teknolojisi geliştikçe ve Arayan Kimliği (Arayan Kimliği) servisi pazarın daha geniş bir bölümüne girdiğinde, 2003 değişikliği, giden telefonla arama çağrılarına özel tanımlama gereksinimleri getirmiştir. Değişikliğin altında, telefonla pazarlama yapanların her giden arama için arayan kimliği (otomatik numara tanımlama veya ANI olarak bilinir) göndermesi gerekir. Ek olarak, Arayan Kimliği kutularında görüntülenmek üzere gönderilen numara, aranan müşterinin telefonla pazarlama şirketinin bir temsilcisine ulaşmak için arayabileceği geçerli bir numara olmalıdır. Kısmen yasanın yanlış yorumlanması ve kısmen teknolojik kısıtlamalar nedeniyle bu gereksinime uyumu biraz belirsizliğini koruyor.
Diğer Düzenlemeler
Çalışma saatleri ve hat tanımlama gerekliliklerine ek olarak, diğer yönetmelikler telefon pazarlamacılarının çalıştığı süreci yönetir. Örneğin, telefonla pazarlama şirketlerinin, ulusal "Arama" (DNC) kaydında listelenen herhangi bir numarayı veya telefonla pazarlama şirketinden aramayı kesin olarak durdurmasını isteyen müşteriye ait herhangi bir numarayı araması yasaktır. Buna ek olarak, telefonla satış yapanlar, müşterinin açık ve doğrulanabilir iznini almadan bir müşterinin banka hesabını tahsil edemez ve her türlü ödemeyi kabul etmeden önce her zaman toplam masrafları geri çekmelidir. Telefonla pazarlamacılar, çağrılarının satış niteliğini ifşa etmeli ve satıcının adını tanımlamalı ve teklif edilen ürün veya hizmetle ilgili herhangi bir gerçeği yanlış beyan edemezler. Düzenlemelerin tam listesi için, federal telefonla pazarlama düzenlemelerinin FraudGuides.com listesini ziyaret edin.
İstisnalar
Telefonla pazarlama düzenlemelerinin telefonla pazarlama endüstrisinde geniş kapsamlı etkileri olsa da, bazı kuruluşlar birçok kısıtlamadan muaftır. Örneğin finansal kurumlar, Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonunun yetkisi dahilindedir ve Federal Ticaret Komisyonu tarafından belirlenen kurallarla düzenlenemez. Operasyonları Federal Haberleşme Komisyonu tarafından kontrol edildiğinden uzun mesafe ve "ortak taşıyıcılar" olarak bilinen yerel telefon operatörleri de muaf tutuluyor. Son olarak, Demokrat ve Cumhuriyetçi ulusal komiteler gibi siyasi kuruluşlar genellikle telefonla pazarlama düzenlemelerine tabi değildir.
zorlama
Federal yasalar, telefonla pazarlama kurallarını çiğnemekle - her ihlal başına 11.000 dolara kadar - katı cezalar talep ediyor. Pek çok ülke de ihlal edenlere ceza uygular, ancak çağrılan taraf herhangi bir eylemde bulunulmadan önce ihlali bildirmelidir. Çoğu eyalet şikayetleri kayıt altına almak için bir web sitesini veya yardım hattını korur ve federal düzeydeki şikayetler DoNotCall.gov web sitesinde bulunabilir.
