Bir şirketteki pazarlama departmanı genellikle müşterileri tanımlamak, çekmek ve tutmaktan sorumludur. Bu sorumlulukları araştırma, tanıtım ve müşteri hizmetleri alanlarındaki görevlerin bir kombinasyonu ile yönetirler.
Pazarlama araştırması
Pazarlama departmanları araştırmayı gerçekleştirir şirketler hedef pazarları tanımlamak ve kalemleri onlara nasıl tanıtmak için kullanıyorlar. Pazar merkezli araştırma, birincil hedef pazarların gereksinimlerine, tercihlerine ve amaçlarına aşina olmak için anketler, odak grupları ve anketler gibi araçların kullanımını içerir. Bu araştırma aynı zamanda şirket tekliflerini geliştirmek veya geliştirmek için de kullanılır.
Pazarlama departmanı ayrıca, şirketin çözümlerini diğer sağlayıcıların çözümleriyle karşılaştırmak için rekabetçi analizler yapar. Pazar araştırması ile birlikte, rekabetçi analiz, şirketin fayda mesajlarının temelini oluşturmaya yardımcı olur.
İletişim ve Tanıtım
Bir şirketin pazarlama departmanının en tanınmış rollerinden biri marka veya ürün tanıtımıdır. Pazarlama personeli, iletişim hedeflerine ulaşmak için reklam ve halkla ilişkiler planları geliştirirartan marka bilinirliği içerebilir. Bu hedefler, stratejiler ve özel tanıtım taktikleri ile birlikte, pazarlama ekibinin herkesi bir ila üç yıl boyunca geliştirdiği bir planda ortaya konmuştur.
Planlar belirlendikten sonra, bir şirket içi yaratıcı ekip veya sözleşmeli firma grafik tasarımları ve promosyon mesajları dahil olmak üzere reklam kampanyasını hazırlar. Pazarlama ekibi ayrıca bir kampanyanın takip görevlerinden de sorumludur.Neyin işe yaradığını ve gelecek planlarında nasıl ilerleyeceğinizi göstermek için veri üretirler.
Müşteri tutma
Bir pazarlama departmanı için özellikle önemli olan müşteri tutmadır. Şirketler genellikle müşteri ilişkileri yönetimi programlarını kullanırlarveya veri toplamayı, analiz etmeyi, müşterileri belirli mesajlarla hedeflemeyi ve satış ve servis faaliyetlerini koordine etmeyi içeren sistematik bir yaklaşım olan CRM programları.
İpuçları
Pazarlamacılar verileri düzenlemek ve analiz etmek için bilgisayar veritabanı programlarını kullanır ve bu da bireysel satın alma alışkanlıklarının yanı sıra pazar segmentleri hakkında da içgörü sağlar.
