Bir şirketteki müşteri hizmetleri departmanı, müşterilerin sorular, şikayetler ve muhtemelen sipariş yerine getirme konusunda ilk temas noktasıdır. Müşteri hizmetleri temsilcileri (KSS), müşterilere yeterince yardımcı olmak için uygun yönetim desteğine ve yapısına ihtiyaç duyar.
yönetim
Kuruluşun büyüklüğüne bağlı olarak, müşteri hizmetleri departmanı denetçiler, yöneticiler, direktörler, başkan yardımcıları ve bir başkan içerebilir. Denetim otoritesi KSS'yi doğrudan yönetirken, yöneticiler birkaç denetim otoritesinden sorumludur. Yöneticiler yöneticilere denetim sağlarken, başkan yardımcıları birkaç coğrafi bölgede bulunan çeşitli müşteri hizmetleri bölümlerinden sorumlu olabilir. Başkan, tüm şirket için tüm müşteri hizmetleri işlemlerini yönetir.
Analistler
Müşteri hizmetleri bölümlerinde analist şeklinde yardımcı destek personeli bulunur. Analistler, müşteri isteklerinin sayısını, taleplerin tamamlanması için gereken süreyi, departman süreçlerini, sunulan hizmetin kalitesini ve / veya müşteri hizmetlerinin finansal etkilerini değerlendirir. Analistler, müşteri hizmetleri departmanının istatistiklerine ve süreçlerine odaklanır. Bunlar, yöneticilerin ve denetçilerin odaklanmak için zamanları olmadığı öğelerdir.
Eğitimci
Müşteri servis departmanı yapısına bir eğitmen dahildir. Eğitimci, yeni müşteri hizmetleri temsilcilerine "hızlanma" konusunda yardımcı olurken, daha deneyimli temsilciler için tazeleme kursları sağlar.
