Müşteri hizmetleri için birçok yön var. Müşterilerinize birinci sınıf müşteri hizmetleri sunmak, kuruluşunuzun pazar payını almasına, karını artırmasına, müşterileri elde tutmasına ve yeni müşteriler edinmesine yardımcı olur. Birinci sınıf müşteri hizmetleri sunmanın bir sonucu olarak pazarlama ve reklam harcamalarınız azalır. Şirketiniz aslında ağızdan ağıza reklam ile yeni müşteriler kazanabilir.
Dikkatle dinle
Müşteri hizmetleri not alırken müşterilerinizi dikkatle dinlemek demektir. Bir müşterinin talepleriyle ilgili olarak mevcut tüm bilgilere sahip olduğunuzda, onların ihtiyaçlarını karşılayabileceksiniz. Bir müşterinin ihtiyaçlarına hizmet ettikten sonra, müşteriye yeni bir ürün veya hizmet sunabilirsiniz.
İhtiyaçlarınızı Karşılayın
Müşteri hizmetleri, bir müşterinin istek ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde yerine getirme yeteneğine sahip olmak anlamına gelir.
Mülkiyet / Transferi
Müşteri hizmeti sunmak, bir müşterinin hesabına sahip olmak ve başka bir departmana yönlendirmek yerine sorunlarını çözmek anlamına gelir. Müşteriyi aktarmak zorunda kalırsanız, diğer departmandan bir temsilci cevap verene kadar telefonda kalın.
takdir
Müşteri hizmetleri, işlerini takdir ettiklerini bildirmek için müşterilerinizle iletişimde olmak anlamına gelir. Yeni ürün teklifleriniz olduğunda müşterileriniz sizden haber almayı çok seveceklerdir.
Dostça Tebrik
Müşteri hizmetleri, müşterilerinizi gülümsemeyle karşılama anlamına gelir. Adınızı ve şirketinizi belirtin ve onlara nasıl yardım edebileceğinizi sorun. Müşterilerinize daima nezaket ve saygı gösterin.
Takip et
Müşterilerinizi takip etmelisiniz. Söz verdiğiniz gibi bir sorunu çözemezseniz, her zaman müşteriyi arayın ve sorunun ne zaman çözüleceğini bildirin.
