Tüketici panelleri, şirketlere mal ve hizmetlerinin pazarlamasını geliştirmelerine yardımcı olacak bilgiler sağlayan bir ürün veya hizmetin potansiyel müşterileri veya gruplarıdır. Bu tür araştırmalar, şirketlerin başka objektif verilerden başka türlü elde edemeyecekleri bilgileri edinmelerine yardımcı olabilir, ancak daha az objektif sonuçlar üretebilirler. Tüketici panellerini kullanmanın tuzaklarını anlamak, pazarlama faaliyetlerinizde bunları ne zaman ve nasıl kullanacağınızı belirlemenize yardımcı olabilir.
Tüketici Panelleri Türleri
İşletmeler, bir defalık araştırma ihtiyaçları ve daha uzun süreli takip için tüketici panellerini kullanıyor. Genellikle odak grupları olarak adlandırılan tek seferlik paneller, soruları cevaplamak ve belirli soruları serbest biçimli bir şekilde tartışmak için belirli bir geçmişe sahip 10 ila 12 kişiyi bir araya getirir. Kullandıkları veya kullanmadıkları ve örneklemesi istenen bir ürünü tartışabilirler. Uzun vadeli tüketici panelleri, anket yoluyla, genellikle aylık veya üç ayda bir düzenli geri bildirim sağlar. Bu, işletmenin zaman içindeki tutum ve davranışlarını izlemesine yardımcı olur.
Kötü örnek
Tüketici panellerini kullanmanın dezavantajlarından biri, rastgele bir numune alma zorluğu veya incelemeniz gereken tüketici türünü doğru bir şekilde yansıtan bir grup insandır. Bir tüketici panelinden en yüksek faydayı elde etmek için, yaş, cinsiyet, ırk, gelir seviyesi, ürün kullanım sıklığı ve hedef müşteri olarak ürün veya hizmet bilgisi gibi demografik özelliklere sahip bir grup oluşturmanız gerekecektir. İstediğiniz katılımcı türünü geliştirmek için satış ve pazarlama departmanlarınızla birlikte çalışın ve davet ettiğiniz her kişinin hedef profile uyduğundan emin olun.
Önyargılı Geribildirim
Tüketici gruplarını kullanmadaki bir diğer sorun, katılımcıların size yanlış geri bildirim vermeye başlayabilmesidir. Bunun nedeni size yardım etmek istedikleri için, panellerinize katılmaları istenmeye devam etmek istiyorlar ya da şimdi uzman olduklarını düşünüyorlar ve daha doğru geri bildirimler yerine vermeleri gerektiğini düşündükleri cevapları vermeye başlıyorlar.
Yüksek fiyat
Tüketici panellerini kullanmak, satış hacimleri, endüstri araştırması veya dağıtım kanalları tarafından bilgilerin izlenmesinden daha pahalı olabilir. Veritabanınızı yönetmek için personelin zaman harcamasını gerektiren posta, e-posta, telefon, metin veya başka bir yöntemle her bir tüketici ile iletişim kurmanız gerekecektir. Katılımcılara devam eden ürün örnekleri veya ücretsiz hizmetler sağlamanız gerekebilir. Grubunuzdan aldığınız verileri de analiz etmeniz ve yorumlamanız gerekecektir.
Katılımcı Kaybı
Tüketici panellerini birkaç ay veya daha uzun süre kullanırsanız, bazı katılımcıların çalışmadan ayrılmaları büyük olasılıkla olacaktır. İhtiyacınız olan geri bildirimi vermek için yalnızca yeterli sayıda katılımcı davet ederek maliyetleri düşürmeye çalışırsanız, grubunuzun yüzde 10'unu veya daha fazlasını kaybetmek sonuçlarınızın doğruluğunu ve değerini düşürebilir. Ortasına yeni üyeler eklemeye çalışırsan, sonuçlarını daha da eğebilirsin.
