Sorunsuz seyahat deneyimleri, seyahat yönteminiz, konaklama şekliniz ve günlük ulaşım arasında başarılı bir koordinasyondan kaynaklanır. Ancak, buralar meydana gelir. Bir önceki kiracı birkaç saat gecikmiş, çöp dolu ve vazgeçilmez bir durumda sipariş verdiğiniz sedanı iade ederse, kiralama şirketinin hizmet dışı bırakması gerekir. Sonuç olarak, kiralık aracınız, varış masasına varışta talep ettiğiniz aracı alamayabilir. Sakin olun ve daha iyi bir müşteri deneyimi için sabırlı olun.
Rezervasyonunuzu Yaptığınızda
Müşteri hizmetleri deneyiminiz, Enterprise Rent-A-Car web sitesine girdiğinizde veya rezervasyonunuzu yapmak için ilk telefon görüşmenize başladığınızda başlar. Engelli müşteriler, kiralama isteğinizi başlatmak için (866) 225-4284'ü aramalı, [email protected] ile e-posta yoluyla irtibata geçmeli ya da (866) 534-9270 numaralı telefondan bir TTY geçişi araması başlatmalıdır.
Kurumsal, her sürücünün erişebileceği etkileyici bir çaba gösterir. Engelliler için web sayfası, herkesin erişebileceği ve sürücüler ve yolcular için tam bir destek sağlama taahhüdüyle ilgili bir açıklama ile başlar. Şirket, web sitesi erişilebilirlik numarasını sayfanın en üstüne yerleştirdi, ancak aktarma çağrısı kabulü ve TTY kullanılabilirliği ile ilgili bilgiler, çok uzun bir başlatma yeri listesinden hemen önce çok daha fazla ortaya çıktı.
Kurumsal taşıyıcı taşıyıcıların kullanımını teşvik eder, böylece görsel olarak zorlanan müşteriler bile araç kiralayabilir. Maalesef, site görme engelli bir müşterinin ekrana dokunarak tetikleyebileceği otomatik oynatılan videolar veya sesli talimatlar sunmuyor. Sayfanın sol alt tarafındaki döner artı işaretinin de herhangi bir sözlü gösterime sahip olduğu görünmüyor. Enterprise'ı kendiniz arayın veya yedek sürücünüzün sizin için sohbet özelliğine erişmesini sağlayın.
Sipariş verdiğiniz her konaklama yeri için onay alın. Onay ve makbuzun bir kopyasını kendinize e-posta ile gönderin ve güvenilir bir avukata bir tane daha gönderin. Üçüncü nüshayı, sipariş ettiğiniz tüm konaklama birimlerini ayrıntılarıyla birlikte şahsen veya el bagajınızda saklayın. Makbuzlarınızı ve onaylarınızı almak, teslim alma alanında herhangi bir sorun tespit ederseniz şikayetinize ağırlık ekler.
Teslim Alanında
Kiralık aracınızı havaalanında almak isterseniz, gecikmeler ve araç sıkıntısı bekleyin. Küçük havaalanlarında bile, havayolu müşterilerinin hacmi gün boyunca dalgalanmaktadır. Herhangi bir zaman uçağı ayrılır veya gelir; Daha fazla kişi, uçuş sayacından, uçuşların arasında olduğundan daha fazla kiralayacaktır. Herkes havaalanından aynı anda ayrılmak istiyor. Önünüzdeki kişi araç siparişi verirken düşündüğünüzden daha uzun sürdüğünde keyifli olmak için elinizden geleni yapın.
Rezervasyonunuz acentenin ekranında görünmüyorsa, seçeneklerinizi araştırırken sakin olun. Ajansınızın bugün birkaç yüz kişiyle ilgilendiğini unutmayın. Sizden daha fazla bitkin olabilirler ve muhtemelen size yardımcı olmak için daha fazlasını yapabilmelerini isterler. Ajan seçeneklerinizi belirlerken kısa bir mola verin. Bir kahve veya atıştırmalık alın ve oturun. Telefonunuzu prize takın ve nihai varış noktanıza geç kalabileceğinizi bilmesi gerekenleri arayın.
Ajana hakaret etmekten kaçının. Haklı bir alevlenme hissedebilirsiniz, ancak ajan soruna neden olmadı ve muhtemelen geliştirebileceğiniz her hakareti duydu. Bunun yerine, kazan-kazan çözümü bulmaya zaman ayırdıkları için teşekkür ederiz. Temsilcinin herhangi bir profesyonel olmayan davranışta bulunduğunu düşünüyorsanız, müşteri deneyiminiz hakkında geri bildirim bıraktığınızda bunu bildirin.
Özel Konaklama
Kiralık araç ofisinin önüne iki kapılı kompakt bir çekme görürseniz, ancak direksiyon topuzu ve ayak pedalı uzatıcılarına sahip bir SUV sipariş ettiyseniz, sakin olun. Acentenin dikkatini kiralama onayınıza yönlendirin ve hangi seçenekleri sağlayabileceğini sorun. Doğru aracın tutulması sizi çok geç yapmazsa, zaman ve enerji savunu yapmaktan ziyade doğru aracı beklemek sizin yararınıza olabilir.
Aracı aracınızla birlikte inceleyerek aracın durumunu doğrulayın. Çentikler, çizikler veya çizikler gibi sorunlu alanları belgeleyin. Muayene raporunun iki kopyasını isteyin ve makbuzunuzu cüzdanınıza veya cüzdanınıza koyduğunuz belgeye zımbalayın. Diğer araç durum bildirimini kontrol ettiğiniz bagajınıza koyun.
İpuçları
-
Zaten bir otomatik sigortanız varsa, kanıtınızı hazır bulundurun. Sigortanız yoksa, telefonla yol kenarındaki yardım kulübünü sipariş edebilirsiniz. Kredi kartı ödül programları ve Costco gibi satın alma kulüpleri seyahat sigortası indirimi uygulamaktadır. Kiralama arabanızı sipariş etmeden önce seçeneklerinizi araştırın veya Enterprise'ın önerdiği primi ödemek için kendinizden istifa edin.
Yolda
Kiralık aracınız bozulursa, arıza şeridine mümkün olduğu kadar yaklaşın. Aracınızın elektrik sistemi hala çalışıyorsa, tehlike ışıklarınızı açın. Yaklaşan trafik yolundan kaçınmak için aracınızda kalın.
Önce yol yardım şirketinizi ve yerel kanun uygulayıcınızı arayın. Yolda olduktan sonra (866) 225-4284 numaralı telefondan Enterprise müşteri hizmetleri hattını arayın, e-postayla [email protected] adresine başvurun ya da arıza bildirmek için (866) 534-9270 numaralı telefondan bir TTY aktarma çağrısına başlayın. Bu noktadan itibaren Enterprise talimatlarını izleyin.
Aracı Döndüğünde
Aracı iade etmeden önce gaz deposunu doldurun. Tüm eşyalarını ve tüm çöpleri arabadan çıkarın. Dökülenleri silin. Anahtarlarınızı, telefonunuzu ve cüzdanınızı, cüzdanınızı veya el çantanızı aldığınızdan emin olun. Herhangi bir telefon şarj cihazı veya güç kablosu arayın. Bagajınızdan düşmüş olabilecek eşyaların bagajını kontrol ediniz. Hiçbir şeyin arabanızda kalmayacağına dair tatmin olduğunuzda, bir kez daha toplam bir iç mekan için otomatik bir vakum istasyonuna götürün.
Bir kez daha, arabayı iade ederken sabırlı olun. Araca iade edildiğinde aracın durumunu onaylaması için araca bolca zaman verin. Herhangi bir ezik, çizik veya çizikleri belgeleyin ve orijinal incelemeyle eşleştirin. Tüm araç iade belgelerinin üç kopyasını isteyin ve makbuzunuzu cüzdanınıza veya cüzdanınıza koyduğunuz belgeye zımbalayın.
İpuçları
-
Makbuzunuzu kaybederseniz, yeni bir kopya alabilirsiniz. Kurumsal web sayfasına gidin, arama kutusuna "Makbuzun kopyasını nasıl alabilirim" yazın ve yönergeleri izleyin.
Sayaç temsilcilerine güvenilen meslektaşlar gibi davranın. Arabayı almadan önce herhangi bir problemin yaşanmasını sağlamak için harcadıkları zaman, daha sonra size para ve şiddet kazandıracaktır. Ancak, kötü davranışların bildirilmemesine izin vermeyin. Sakin olun ve şu an için en barışçıl çözüme yol açacak her şeyi yapın. Daha sonra kendi evinizin rahatı ve güvenliğinden diğer savaşlarla savaşın.
Şikayet, Övgü ve Sonuçlar
Enterprise ile olan işleminiz sona erdikten sonra Müşteri Hizmetlerini arayın, yazın veya e-posta ile gönderin. Kiralama deneyiminizi olumlu bir hale getirmek için gerçekleştirdikleri her türlü eylem için acentelerinize övün, özellikle de sizin için herhangi bir engel çıkarmak zorunda kaldılarsa. Belirli olun ve onları ad ve yere göre övün. Kötü deneyimleriniz varsa, sosyal medyaya gitmeden önce sorunu çözmek için doğrudan Enterprise ile çalışın. Havalandırma size geçici bir memnuniyet verebilirken, daha sonra olumlu bir sonuç alma şansınızı etkileyebilir.
İpuçları
-
Kuruluş, web sayfasının tamamını geri ödeme politikalarına ayırır. Daha fazla bilgi edinmek için web sayfalarındaki arama kutusuna "Nasıl Para İadesi Çalışır" yazın.
