Herkesin kötü bir müşteri hizmeti deneyimi oldu ve bu gün ve yaşta paramız için daha fazlasını bekliyoruz. Ne olduğunu açıklamak için doğru kişiye doğru bir şekilde yazılmış bir mektup yazarsanız, sorununuza bağlı olarak geri ödeme veya değiştirme alabilirsiniz.
Gerçekleri topla. Bir satın alımdan makbuzunuz varsa, bunu önünüzde bulundurun. Mümkünse, olayın tarihini ve saatini ve sorumlu çalışanın adını bildiğinizden emin olun.
Önce şikayetlerini karalayın. Bazen, kötü müşteri hizmetleriyle ilgili bir deneyimden sonra, kızmış olabilir ve rasyonel düşünmeyebilirsiniz. İlk önce hepsini karalayın ve sisteminizden çıkarın!
Mektubu kimin adres edeceğini bul. Bir çalışanın size kötü davranması durumunda, mağaza yöneticisinin kim olduğunu bulun. Hızlı bir bakış çevrimiçi veya kısa bir telefon görüşmesi sizi bu bilgileri bulacaktır. Bir menajer ise, mektubu doğru ellere geçirmek için mal sahibinin veya bölge müdürünün kim olduğunu bulmanız gerekir. Birçok büyük şirket, çevrimiçi olarak doldurabileceğiniz bir forma sahiptir, ancak neredeyse hiçbir zaman yanıt alamazlar. Kendi mektubunuzu yazmak ve göndermek daha iyidir.
Mektubunu yazmaya başla. İlk paragrafta, işletme veya deneyim hakkında iyi bir şeyden bahsetmeye çalışın. Daha önce sorunsuz bir şekilde oraya alışveriş ettiyseniz, onlara bunu söyleyin. Bazı olumlu yorumlar eklemek, mektubun genel tonuna yardımcı olacaktır.
Aşağıdaki paragraflarda, durumu açıklayın. Tarih, saat ve çalışanın adını listeleyin ve neyin yanlış gittiği ve neden sizin için kabul edilemez olduğu hakkında ayrıntılara girin.
Şikayet listenizden sonra, işleri düzeltmek için ne istediğinizi içeren bir paragraf ekleyin. Yemeğe çıktıysanız ve yemekler berbattıysa, ücretsiz bir yemek isteyin, böylece restoranlarına bir şans daha verebilirsiniz. Ürün önemsiz ise, başka bir yerde daha iyi bir ürün alabilmeniz için geri ödeme isteyin. Onları kötü durumdan haberdar etmek için yazıyorsanız, onlara bunu söyleyin.
Şirket veya hizmet hakkında olumlu bir şey söyleyerek mektubunuzu tekrar kapatın.
Mektubunuzu imzalayın ve imzanızın altına adınızı, adresinizi ve telefon numaranızı ekleyin, böylece yönetici / mal sahibi sizinle iletişim kurabilir.
Bu mektubu doğru ellere almanın en iyi yolu, mümkünse elden teslim etmektir. Durum yerel olarak gerçekleştiyse, mağazaya gidin ve mektubu yazdığınız kişiyle konuşmak isteyin. Bu size çok daha hızlı sonuçlar verecektir. Mektubu o zaman ve orada açıklayabilir veya bırakıp bırakabilirsiniz.
El teslimi mümkün değilse, mektubu postalayın.
Size geri dönmek için yöneticiye bir hafta kadar verin. Bu süreden sonra hiçbir şey duymuyorsanız, onları arayın ve mektubunuzun alındığını sorun. Çoğu zaman, sizi müşteri olarak elde tutma planı üzerinde çalışıyorlar ve bazen bunu anlamak birkaç günden fazla zaman alıyor.
Şirket işleri düzeltmek için elinden gelen her şeyi yaparsa, insanlara bunu söyle. İyi müşteri hizmeti ağızdan ağıza yayılmayı hak ediyor!
İpuçları
-
Hala kızgınken mektubu yazmayın. Gerekirse sakinleşmek için kendinize birkaç gün verin.
