Kendinizi bir iş ortamında tanıtmanın yolu hakkında çok şey yazıldı. Birçok müşteri hizmeti eğitim kılavuzunun kapağına "ilk izleniminizi vermek için asla ikinci bir şansınız olmaz" yazılmalıdır. Çalışan / müşteri ilişkisinin eşit derecede kritik bir diğer yönü ise nasıl elveda demektir. Satışı bir araya getirmek, sunmak ve kapatmak için çok fazla enerji harcadınız. Elveda demek kadar basit bir şeyin asla yeni müşterinizle ilişkinize zarar vermesine izin vermeyin. Bunu doğru yapmak, elveda deyince "sonsuza dek elveda" deyin.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Kartvizitler
-
Teşekkür kartı
-
Adres veritabanı
İyi bir el sıkışma ile başlayın. Müşterinin elini kırmayın, ancak bir "topak balık" da sunmayın. Ellerin temiz ve kuru olduğundan emin ol.
Göz teması kurun ve müşterinin ismini veya ismini son kez kibar ve samimi bir şekilde kullanın. Konserve etmeyin. Arkadaşına yaptığın gibi söyle. Bu doğal olmayabilir, ancak pratikle birlikte gelecek. Arkadaşlarınıza ve sevdiklerinize hoşça kal dediğinize dikkat edin ve bunu taklit etmeye çalışın.
Müşteriye, işlerini takdir ettiğini ve sorun yaşanması durumunda onların yanında olacağını söyle. Bir ilişki kurmaya çalışıyorsun. Genellikle çalışan saatlerin zamanlaması gibi, kartvizitinizde olanların üstünde ve ötesinde iletişim bilgileri sunun.
Müşteriye birkaç ilave kartvizit verin. Tavsiyeler, yeni kişilerden daha kolay ilişki kurmaktır. Satışınız sırasında iyi bir ilişki kurarsanız, bu rahat bir etkinlik olmalıdır. Eğer satış o kadar kötü giderse, bunu yaparken rahat hissetmezseniz, satış tekniğinizi yeniden düşünün.
Müşterinin adını ve adresini adres veritabanınıza girin. İyi bir irtibat listesi tutmak ve ilişkileri kurmak el ele gider. Bu işlemi kolaylaştırmak için, müşterilerinizi sıralaması kolay bir veritabanında düzenleyen bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılım ürününü düşünün. Raportör oluşturma bilgileri ne kadar yüksek olursa, o kadar iyi olur. Mümkünse tatil kartlarını gönderin.
Satışı bir teşekkür kartıyla takip et. Pratik ise, kişiyi başka bir müşteri olarak görmediğinizi doğrulamak için el ile yazın ve işlemin bir kısmını belirtin.
İpuçları
-
Pratik yap, pratik yap, pratik yap. Satış tekniğini uyguluyorsun. Hoşçakal tekniğini uygula. Samimi olmak. Müşteri faturalarını öder. Onlara böyle davran. Müşterilerinizi acele gibi görünmeyin. Temkinli ol.
Uyarı
Kapanışınızda alıcının pişmanlığına yol açan şeyleri tartışmayın. Bunun yerine, satın almanın yararlarını tartışın. İyi hijyen sağlayın. Fazla öldürmekten kaçının. Teşekkürlerinize abartırsanız, çaresiz gibi karşılaşabilirsiniz.
