Modern işletmeler, küçük müşteri gruplarını hedeflemek için mesajlaşmayı bölümlere ayırabilir veya anında büyük, dağınık işgücüne haber verebilir. Bununla birlikte, bu fırsatlar işletme iletişimini eskisinden daha az zorlaştırmamıştır. Kuruluşlar, müşterilerle ve dış paydaşlarla etkin bir şekilde iletişim kurmamanın sonuçlarını hızlı bir şekilde öğrenirken, etkisiz iç iletişim noktalara göre daha zor olabilir çok geç olana kadar
Tercih problemleri
Çalışanlar, iletişim tercihlerini meslektaşlarınınkilerle uzlaştırmayı zor bulabilirler. Yaşlı bir çalışan, örneğin genç meslektaşı elektronik haberleşmeye güvenirken, telefonla iletişim kurmayı tercih edebilir. Genç işçi, bir telesekretere cevap vermek yerine e-posta ile yanıt verirse, yaşlı işçi saygısızlık hissedebilir, Muhatabınızın tercih ettiği yöntemi kullanmak en iyisidir. BT'deki irtibat kişiniz e-postalarınıza her zaman hızlı bir şekilde yanıt veriyorsa, ancak bir telefon görüşmesi yapmak uzun sürüyorsa, sorularınızı elektronik olarak iletmek daha etkili bir çözümdür.
Kötü Haberlerin İletilmesi
Patronunuza önemli bir hesabı kaybettiğinizi söylemek çoğu zaman kolay değildir. Ayrıca, uzun süredir devam eden bir satıcıya, işinizi rakiplerine çevirdiğiniz haberleri iletmek de kolay değildir. Georgetown'un McDonough İşletme Okulu'nda profesör olan Robert Bies, bunun çoğu zaman insanların karşı tarafa kötü haberi anlatmayı ertelemelerine neden olduğunu belirtti.
Bunun yerine, Bies bu zorlukların üstesinden gelmek için çok yönlü bir iletişim stratejisi önermektedir. Kötü haberi paydaşlara önceden hazırlamak. Haberleri derhal ve dürüst bir şekilde yayınlayın, daha sonra olası çözümler ve belirgin gümüş astarlarla azaltın. Örneğin, satış ekibiniz için daha az seyahat gerektiren kaybolan işi değiştirmek için aklınıza gelebilecek birkaç ipucunuz olduğunu söyleyebilirsiniz.
İpuçları
-
Bazı çalışanlar, şirket içindeki pozisyonları veya geçmişleri nedeniyle patronları ile açıkça iletişim kurmaktan rahatsız olabilir. Özellikle kadınlar, dilbilim uzmanı Deborah Tannen'a göre mücadele edebilir.
Çok Fazla - Veya Yeterli değil
Çalışanlara ve paydaşların dışına yaymak için ne kadar bilgi yöneticiler için sürekli bir sorundur. Bir yeniden yapılanma gibi korkunç haberler, görünüşte maviden çıkarsa güçlü reaksiyonlara yol açabilir. Bire bir veya daha küçük toplantılarda bireyleri uyarmak, bir liderin habere kimin muhtemel olacağını ve nedenlerinin ne olduğunu bilmesini sağlayabilir.
Öte yandan, bir yönetici de yapabilir çok fazla bilgi vermek mesajın sonucu belirsiz veya açık uçlu ise. Bu işten çıkarmaları duyurmak Mayıs ayı yakın gelecekte gelmek, örneğin, endişe yaratır ve kilit personelin başka işler almaya çalışmasına neden olabilir. Ayrıca çalışanlar zamanlarını dedikodu yapmak ve özgeçmişleri üzerinde çalışmak için harcarlarsa ofis verimliliğini azaltabilir.
Enformel İletişim Maliyetini Kanıtlayabilir
İşyerindeki gevezelikten farklı olarak, elektronik iletişim olanların yazılı kayıtlarını bırakıyor. Hızlı bir e-posta sohbeti özetleyebilir ve daha sonra soru olması durumunda değerli bir onay sağlayabilir. Ancak, e-posta trafiği, sohbet yazılımı ve diğer resmi olmayan elektronik işyeri konuşmalarının kayıtlarını tutmak BT ekibinde baş ağrısı olabilir - hukuk ekibinden bahsetmiyorum. Görünüşe göre hazırlıksız konuşmalar maliyetli olabilir. Örneğin, ABD Adalet Bakanlığı, UBS, Citigroup ve J.P. Morgan Chase gibi büyük bankalara karşı para manipülasyonu durumunda yardım etmek için sohbet odası yorumlarını kullandı.
Proje Yönetimi
Proje Yönetim Enstitüsü tarafından hazırlanan 2013 tarihli bir rapor, projelere harcanan her milyar dolar için 75 milyon doların yalnızca etkisiz iletişim nedeniyle riskli olduğunu tespit etti. Tüm paydaşlar projenin yararlarını aynı anlamadıklarında veya mesaj iletmek için kullanılan dil belirsiz olduğunda boşluklar ortaya çıkabilir. PMI size önerir İletişiminizi her bir paydaş grubunun ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlayın. Örneğin bir web sitesini yeniden tasarlamaya yönelik bir proje teklifi, üst düzey şirket liderleriyle görüşürken üst düzey faydalara odaklanabilir. İşi yapmak zorunda kalacak kişilere sunulduğunda daha fazla teknik dil ve spesifik veriler kullanırdı.
