Bir hizmet sektöründe çalışanlar, genellikle somut ürünler sunanlardan daha büyük pazarlama zorluklarıyla karşı karşıya kalırlar. Hizmet pazarlamacı tipik olarak bir ürünün fiziksel özelliklerini gösterme avantajına sahip olmadığı için, bu hizmetin hizmetin faydalarını kavrayabilmesi zor olabilir. Hizmetlerin başarıyla pazarlanması için genellikle ek yaratıcılık gerekir.
Pazarlama Maddi Olmayan Duran Varlıklar
Değerlendirme sürecinin bir parçası olarak beş duyuyu kullanma olanağı sağlayan ürünlerin pazarlanmasının aksine, satış hizmetleri maddi olmayan bir ürünün açıklamasını gerektirir. Sonuç olarak, hizmetin potansiyel müşterinize nasıl fayda sağlayabileceğini öngörmek zor olabilir. Beklenti ayrıca hizmetin değerinin talep edilen fiyata değip değmeyeceğini belirlemekte zorlanabilir.
Güven Geliştirme
Hizmet pazarlamacıları, potansiyel müşterinin güvenini geliştirmek için daha zor bir zaman geçirebilirler. Örneğin, bir sigorta acentesi, esasen, bir hak talebinde bulunma zamanı geldiğinde şirketinin vereceği sözünü pazarlamaktadır. Temsilci güvenilir görünmüyorsa veya şirketi kötü bir üne sahipse, müşteriyi politika satın almaya ikna etmek için zorlanacaktır.
Ekstra Rekabet
Hizmet şirketleri sadece aynı pazardaki diğer şirketlere karşı değil, aynı zamanda beklentilerine karşı da rekabet etmektedir. Örneğin, küçük işletmeler için defter tutma hizmeti sunan bir şirket, müşterinin muhasebe işlemlerini masrafları en aza indirmenin bir yolu olarak yapmaya karar verdiği bir durumla karşılaşabilir.
Özellikler Yerine Hizmet Vurgulamak
Hizmet pazarlamacılarının, özelliklerin aksine, sattıklarının müşteri hizmeti yönüne odaklanmaları gerekir. Örneğin, birçok sigorta şirketi tarafından sunulan bir çok araba indirimine veya ilk kaza affediciliğine vurgu yapmak yerine, aracı, poliçe hükümlerinin yerine getirilmesini sağlamak için ihtiyaç anında kişisel özen gösterileceğini düşündürmelidir. uygun şekilde.
Bir İhtiyaç Yaratmak
Hizmet pazarlamacıları, sattıkları ürüne ihtiyaç yaratmada daha fazla zorluk çekebilirler. Bir birey, mevcut bir araç bozulduğunda olduğu gibi yeni bir araba satın alma gerekliliğini anlasa da, işletme sahibi reklam satın alımının neden gerekli olduğunu anlayamayabilir. Satış elemanı, diğer işletmelerin bir reklam kampanyasıyla gelirlerini nasıl artırdığına dair örnekler göstererek hizmete ihtiyaç duymalıdır.
