Bir anket, yüz yüze, posta, e-posta ve telefon ayarlarında bilgi toplamak için yararlı bir araçtır. Anket, doğru türde bilgi sorma ve toplama ve her sorunun spesifik, objektif ve anlaşılabilir olduğundan emin olma dahil olmak üzere, belirli amaç ve hedeflere odaklanmalıdır.
Doğru Tür Soruları İsteyin
Her şeyden önce, bir anket araştırma hedefine ulaşmak için yardımcı olmalıdır. Çoktan seçmeli sorular, derecelendirme veya sıralama ölçeği kullanan sorular ve kapalı uçlu sorular gibi seçenekler farklı yanıt türleri üretecektir. Çoktan seçmeli sorular ve derecelendirme ölçeğini kullanan sorular, tercihler, tutumlar, görüşler ve davranışlar hakkında bilgi toplamak için yararlıdır. Kapalı uçlu sorular, insanları veya durumları sınıflandırmak için kullanabileceğiniz demografik ve diğer gerçeklere dayalı bilgileri toplamanıza yardımcı olur.
Nicel Bilgiler ile Nicel Bilgiler
Birleşmiş Milletler Gıda ve Tarım Örgütü'ne göre, hem gerçekleri hem de öznel görüşleri toplamak için bir anket kullanabilseniz de, amacı gerçekleri toplamak olan bir anket genellikle daha faydalıdır. Çünkü özlülük ve özgüllük, anket geliştirme en iyi uygulamalarıdır. Sünnellik, yalnızca temel verileri toplamaya odaklanmanızı gerektirirken, özgüllük, topladığınız verilerin belirli bir araştırma hedefine ulaşmasını gerektirir. Öznel sorular sadece uzunluk katmakla kalmaz, sonuçlara alakasız verileri de ekler.
Objektif ve Tarafsız Olmak
Oklahoma Eyalet Üniversitesi'nde profesör olan James P. Key'e göre, iyi yazılmış bir anket nesnelliği hedefliyor. İstenilen bir yanıtı öneren öncü soruları içermez. Örneğin, “Alıcının karşılaştırmalı mağazayı satın alması gerektiğini söyleyen tüketici araştırma uzmanlarına katılıyor musunuz?” Sorusu bir katılımcının verdiği yanıtı yönlendirebilir. İyi yazılmış bir anket de yanıt seçeneklerini düzenleyerek önyargı sağlamamaktadır. Örneğin, çok memnun, memnun ve memnuniyetsiz bir seçeneğe sahip olan müşteri memnuniyeti ile ilgili bir soru, olumlu bir yanıt almak için önyargılıdır.
Eksiksiz ve Doğru Bilgi Toplayın
Bir anket, eksiksiz ve doğru bilgi toplamayı amaçlamalıdır. Anahtar, bir anket tasarımcısının, tam olarak cevap veren doğal ve tanıdık bir dil kullanarak açıkça ifade edilmiş sorular yazmaya odaklanması gerektiğini söyledi. Ve bir katılımcının bir soruyu cevaplaması için ihtiyaç duyabileceği herhangi bir geçmişi sağlamalıdır. Örneğin, müşteri hizmetleri departmanının uygun saatleri sağlayıp sağlamadığını sormadan önce, müşteri servis departmanının açık olduğu saatte yanıtlayana söyleyebilirsiniz. Bu, katılımcıların cevaplamayı reddettiklerini, anlamadıkları bir soruyu yanıtlayarak ya da görüşmeciye yalan söylemekten kaçınmanıza yardımcı olabilir.
