Bir işletmenin uzun vadede başarılı olması için, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan uygun fiyatlarla ürün ve hizmetler sunmak zorundadır. Ayrıca bir süreç iyileştirme planına ihtiyacı vardır, böylece işletme maliyetlerini azaltmak ve işletme verimliliğini ve çalışanların moralini artırmak için iç işlevlerini sürekli olarak geliştirebilir.
Çalışanlarınızı Görevlendirin
Değişimi kabul eden ve benimseyen bir işyeri ortamı oluşturarak başlayın. Açık kapı politikası, adil ve saygılı muamele ve açık iletişim en önemli bileşenlerden bazılarıdır. Bir izleme ve operasyonel gelişim planı uygulamadan önce çalışan katkılarını teşvik eden ve ödüllendiren bir temel oluşturmak için zaman ayırırsanız, sadece işyeri operasyonlarını değil, tüm işinizi geliştirmek için gereken satın alım işlemlerini almak çok daha kolay olacaktır.
Kıyaslama Hedeflerini ve Ölçümlerini Belirle
"SMART" sistemi, işletmelere spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamanında beklentiler koymada rehberlik etmek için bir kısaltma kullanır. Bunu her bölüm için yapın.Daha sonra, izlemede kullanılacak kriter ölçütleri tanımlayın. Örneğin, müşteri hizmetleri operasyonları için bir hedef yüzde 99 müşteri memnuniyeti oranına ulaşıyor olabilir, alacak hesapları için hedef altı ay içinde tahsilat oranlarını yüzde 20 artırmak olabilir ve bilgi teknolojisi departmanınız için bir hedef tam olarak bütünleşmek olabilir. -satış ve envanter yönetimi programları.
Devam Eden Bir İzleme Planı
Her çalışanı süreç izlemeye dahil edin. Yöneticiler, çağrı izleme ve masa başı gözlemleri gibi hizmet düzeyinde incelemeler yapabilir, raporları analiz edebilir ve mevcut operasyonel süreçleri gözden geçirebilirler. Alt düzey çalışanlar kalite testleri yapabilir ve mevcut iş akışları hakkında bilgi verebilir. Sonuçları incelemek ve süreç değişikliklerinin ne zaman gerekip gerekmediğini belirlemek için düzenli olarak özel, departman ve şirket çapında toplantılar planlayın.
Operasyonel Süreç İyileştirmelerinin Uygulanması
Sonuç odaklı bir iyileştirme planı, maliyet, kalite, hizmet veya hızın geliştirilmesine odaklanır. Eylem adımları, yinelenen adımları veya diğer iş akışı fazlalıklarını ortadan kaldıran küçük değişiklikler yapmaktan, tüm süreci hurdaya ayırıp yeniden tasarlamaya kadar uzanır. Tam bir yeniden tasarım, görevlerin ve operasyonel adımların analizini, önceliğini ve yeniden kurulmasını içerir. Uyumluluk kuralları değiştiğinde veya değişen teknolojileri işletmenize dahil ederken, komple bir süreç yeniden tasarımı gerekebilir.
