Hangi iş kolunda olursanız olun, müşteriler şirketinizin patronluklarını takdir ettiğini bilmek ister. Basit bir "Teşekkürler", bir işletmenin müşterilerine teşekkür ettiğini ifade etmenin ucuz bir yoludur. Bir müşteriyle uzun bir yol kat edebilir ve gelecekteki satışlara, yönlendirmelere ve uzun vadeli iş ilişkilerine yol açabilir. Müşterilerine işleri için teşekkür etmek, şirketinizin bir müşteriye yalnızca satıştan önce değil, satıştan sonra da değer verdiğini gösterir.
Müşteriye, "Teşekkürler" deyin ve duygu ile söyleyin. Müşteriye ismiyle hitap ederek ve özellikle ona ne için teşekkür ettiğini söyleyerek sözlü "teşekkür" ününüzü kişiselleştirin.
Kişisel bir teşekkür notu yazın. Bu bir fatura veya makbuz üzerine "Teşekkür" yazmayı veya bir satın alma veya hizmetten sonra kişisel, el yazısı teşekkür kartı göndermeyi içerebilir. Notu, müşterinin organizasyonu yerine bireysel müşteriye gönderin ve müşterinizin notta yaptığı satın alımdan bahsedin.
Bir sonraki satın alımlarında kullanmak üzere bir kupon sağlayarak sık sık müşteriler için indirimler sunun. Veya müşterilere "Beş widget satın al ve altıncı olanı ücretsiz olarak al" gibi belirli bir miktar alımdan sonra indirimli bir ürün veya ücretsiz hediye sunan teşvik edici bir program oluşturun. Kuponlar ve delikli kart programları sadakati teşvik eder ve müşterinin işinizde bir sonraki satın alımını yapması için bir teşvik sağlar.
Takdirinize bir hediye olarak hediye gönderin. Hediye, şirketinizin logosu, yemek sepeti, kırtasiye ve takvimler içeren bir ürün içerebilir. Şirketinizin amblemini bir üründe kullanmak, teşekkür hediyesi ve işiniz için bir pazarlama belirteci olarak ikiye katlayabilir.
Mail holiday kış tatillerinde sık müşterilere teşekkür kartı veriyor. Tatil kartları, kimsenin dini inançlarını kırmamak için, mezhebe bağlı olmayan ve genel bir kış tatili temalı olmalıdır. Kartın içindeki basit, el yazısı ile yazılmış "İşletmeniz için teşekkür ederiz" notu yeterli olacaktır.
İpuçları
-
Bir müşterinin işini almasanız bile, işinizi düşündüğü için teşekkür ederek kısa bir not gönderin. Bu, profesyonellik gösterir ve hizmetlerinize veya ürünlerinize ihtiyaç duyulduğunda, şirketinizin adını aklınızda tutabilir.
E-posta yoluyla teşekkür notu göndermek etkili olabilir, ancak müşteri üzerinde el yazısı notla aynı etkiye sahip değildir.
Yiyecekleri hediye olarak göndermek sadece müşteri tarafından değil müşterinin meslektaşları tarafından da fark edilir. İş arkadaşları, çerez sepetini kimin gönderdiğini soracak ve şirketinizin adının her seferinde adı geçilecek.
Uyarı
Bir müşteriye teşekkür ederken yeni ürünleri tanıtmaya çalışmayın. Notunuza bir kartvizit eklemek iyi, ancak birçok müşteri teşekkür notundaki bir satış adımını kötü görgü kuralları olarak görüyor.
Şirketinizin hediye verme politikasını bilin. Birçok şirket, bir müşteri armağanı için harcayabileceğiniz tutarı düzenler ve gönderebileceğiniz hediye türleri hakkında kurallara sahiptir.
