Pazarlama iletişimi beş farklı pazarlama işlevinden oluşur: satış, reklam, promosyonlar, halkla ilişkiler ve müşteri hizmetleri. Pazarlama iletişiminin her bir öğesi doğrudan tüketicilere mesaj gönderme ve onlardan mesaj alma ile ilgilidir. Bu pazarlama işlevleri, pazarın dinamik, kontrol edilemeyen ortamında faaliyet göstermeleri için ürün geliştirme, paketleme ve fiyatlandırma gibi diğer pazarlama faaliyetlerinden farklı şekilde çalışır.
Satış
Satışların ana bileşeni, satış personeli ve müşteriler arasındaki kişisel etkileşimdir. Doğrudan satış ve perakende satış gibi geleneksel satış modelleri, müşterilerin alışveriş deneyimleri sırasında kendilerini rahat hissetmelerini ve rahat hissetmelerini sağlamak için bu bileşenden yararlanır. Satış görevlileri, bireysel müşteriler için kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilir veya müşterilerin satın alma kararları almasına yardımcı olmak için ayrıntılı soruları yanıtlayabilir. Teknoloji, satış fonksiyonunu kişisel etkileşimin ötesine genişleterek yol boyunca belirgin avantajlar ve dezavantajlar sağladı. Müşteriler artık çevrimiçi olarak posta yoluyla, kısa mesajla ve satış görevlileriyle etkileşimi tamamen engelleyen bir dizi başka yolla alışveriş yapabilirler.
reklâm
Reklam, dikkat çekici mesajlar oluşturma ve bunları çeşitli medya kanallarından tüketicilere iletme sanatı ve bilimidir. Yaygın reklam medyası televizyon, radyo, İnternet, dergi ve gazeteleri içerir.El ilanları, afişler ve kartvizitler gibi şeyler de reklam olarak düşünülebilir. Reklamcılığın temel bir şekilde çalışma şekli, pazarlamacılar seçtikleri hedef pazarları dikkatlice inceler, ardından o tüketici grubuna mümkün olan en fazla düzeyde hitap etmek için reklam mesajları üzerinde ince ayar yaparlar. Bir reklamın her küçük detayı, sözlü ve yazılı mesajlar, renkler, sesler, oyuncuların demografik özellikleri ve tasvir edilen görüntüler dahil titizlikle planlanır. Her öğe, hedef müşteriyi, reklamı yapılan ürün veya hizmeti tamamen istemek için bir adım daha yakına taşımak üzere tasarlanmıştır.
Halkla ilişkiler
Sosyal ve çevresel açıdan sorumlu iş uygulamalarını kullanmak, doğal faydalar sağlar ve sosyal olarak bilinçli faaliyetlerinize kamuoyunu bilgilendirmek, müşteri sadakati ve sağlam bir itibar şeklinde daha da büyük faydalar sağlayabilir. Halkla ilişkiler, halka şirketinizin yaptığı tüm iyi şeyler hakkında bilgi vermekle ilgilenen pazarlama disiplinidir. Pazarlamacılar topluma en anlamlı şekilde nasıl geri döneceklerini ve kelimenin tam olarak nasıl etkili bir şekilde yayılacağını belirlemek zorunda olduklarından halkla ilişkiler oldukça stratejik bir faaliyettir.
Müşteri servisi
Pazarlama iletişimi analiz edilirken müşteri hizmetleri genellikle göz ardı edilebilir, ancak bu pazarlama alanı sadık bir müşteri tabanı oluşturmadaki satış deneyimlerinden daha etkili olabilir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, genellikle satın aldıkları bir ürün veya hizmetle ilgili bir tür sorun yaşayan müşterilerle doğrudan ve doğrudan çalışırlar. Müşteri hizmetleri temsilcileri sık sık kızgın ve duygusal açıdan savunmasız müşterilerle çalışır, bu da müşterilerin kafasında kalıcı, olumlu izlenimler yaratmada temel ve ihtilaf yönetimi becerilerini geliştirir.
