Çatışma iş yerinde ve evde olur. İnsanlar çatışma içindeyken normal olarak sorunlarını çözmek ve onu geçmek istiyorlar. Uyuşmazlık çözümü, iki kişi işleri çözmeyi kabul ettiğinde başlar ve her ikisi de kişisel sorunlarının diğer kişiyle ne olduğu konusundaki duygularını ifade eder. Bundan sonra, farklılıklarını çözmek için birbirlerinden soru sormalarına yardımcı olur.
Gerçeğe Dayalı Sorular Sor
Durumu doğru anlayabilmek için, çatışan bir kişinin gerçeğe dayalı sorular sorması gerekir. Bilgi temelli sorular kim, ne, ne zaman, nerede ve nasıl ile başlar. “Seni nasıl rahatsız ediyordum?” gerçeklere dayalı bir soru örneğidir. Kişinin kesintisiz cevap vermesine izin verin.
Keşif Soruları Sor
Keşif soruları çatışma içindeki kişilerin sorunun ne olduğu ve nasıl çözülebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olur. Keşif soruları arasında "Bunu çözmek için sahip olduğumuz tek seçenek bu mu?" veya "Bunu çözmek için hangi yolları deneyebileceğimizi düşünüyorsunuz?" Sorunun ne olduğunu ve her bir insanın en iyi şekilde nasıl çözülebileceğini düşündüğünü öğrenmek, uyuşmazlık çözümünde önemli anahtarlardır.
Suçlayıcı sorular kaçının
Suçlayıcı görünen soruları kullanmak sadece çatışmayı arttırıyor. Dikkatli olun ve "Neden bu şekilde olmak zorundasınız?" Gibi sorulardan kaçının. veya "Neden bir yetişkin gibi davranmıyorsun?" Suçlayıcı sorular genellikle bağırmaya ve muhtemelen fiziksel kavgaya yol açar. Her iki insan da sakinse ve yetişkinler gibi konuşmaya istekliyse, çatışmalar en iyi şekilde çözülebilir.
Açık ol
Sorularla spesifik olmak önemlidir. Çatışmayı çözmek ancak her iki kişi de her birinin nereden geldiğini anladığında gerçekleşebilir. Çatışmanın neden olduğunu, neyi tırmandırdığını ve nasıl çözülebileceğini sorduğunuzdan emin olun. Ayrıca ileride bu kişiyle herhangi bir anlaşmazlığın nasıl önlenebileceğini bulmak için adımlar atmak ve sorular sormak akıllıca olacaktır.
