Artan rekabet, şirketlerin iş yapma tarzlarına yeni bir bakış açısı attığı anlamına gelir. Günümüzde daha başarılı şirketler, müşteri odaklılıklarını geliştirmekte, olumlu eleştiriler bırakmaları ve müşterileri tekrar etmeleri için müşterilerini tatmin etmek için daha fazla zaman harcamaktadır. Tüketici odaklı birçok şirket, acil satış numaralarından çok müşteri ilişkileri ile ilgilenmektedir.
İpuçları
-
Rakiplerinden daha iyisini yapmaya kararlı olan şirketler, müşteri mutluluğunu hedef alarak iş odağını değiştiriyorlar. Müşteri hizmetlerine ve memnuniyetine odaklanmak gelirleri artırabilir.
Müşteri Odak, Pub Subs ve Daha Fazlası
Güneydoğu'da bulunan bölgesel bir bakkal olan Publix, üst düzey müşteri odaklılığıyla tanınıyor. Müşterilerin mümkün olan en düşük maliyetle çıkmak istedikleri bir sektörde, Publix'in müşterileri, bölgedeki diğerleri daha düşük fiyatlar sunsa bile, mağazaya sadık kalıyor. Her çalışan, müşterilere ilk görevi olarak yardımcı olmakla görevlendirilir. Şarküteri çalışanları, her yıl en iyi sandviç için ödüller kazanan denizaltı sandviçleri olan yerel olarak ünlü Pub Subs'i yaratıyor. Bu, herkesin müşterilere bir gülümseme vermesi ve sepetlerini boşaltmak için müşterileriyle birlikte müşterilere eşlik etmelerine yardımcı olması gerektiği eski moda bir yaklaşım, ancak Publix'i Güney'in birçok yerinde en iyi bakkal zinciri yaptı.
Yararlı Dev
Amazon'un ülkedeki hemen hemen her eve ulaşmasının bir nedeni var: Tüm şirketi, insanların alışveriş yapmasını kolay ve rahat hale getirmek için tasarladılar. Amazon, alışveriş deneyimini daha ucuz ve daha hızlı hale getirmek için tasarlanmış programlar icat eder:
- Çoğu siparişlerde iki günlük nakliye garantisi veren Amazon Prime.
- Netflix ve Hulu'ya rakip olan Amazon Prime Video.
- Kindle Sınırsız, bu sayede okuyuculara bir aylık ücret karşılığında sınırsız kitap veriyor.
- Sesli, dinleyicilerin her ay sesli kitap almasının basit bir yolu.
- Prime Pantry, bakkaliye zımbaları için alışveriş yapmak için uygun bir yol.
Amazon'un müşterilerin istediklerini sağlamada bu kadar iyi olmasının nedeni, kendilerine ait algoritmalar. Amazon sitesinde herhangi bir yerde bir arama yaptığınızda, gittiğiniz her yeri ve baktığınız her şeyi hatırlar. O andan itibaren, Amazon'daki deneyiminiz ilgi alanınıza doğru biraz eğilecektir. Siteye her baktığınızda inanılmaz derecede kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşarsınız. Yirmi yıl önce yapılamayan çok büyük bir konsepttir, ama Amazon bugün bu konuda mükemmeldir.
Büyülü bir şey
Disney Corporation, dünyadaki en sadık müşterilerin bazılarını yarattı. Disney markasının tamamı hizmet odaklı aile eğlencesi anlamına gelir ve alışveriş merkezlerindeki mağazalardan eğlence parklarına kadar her şeyi gösterir. "Dünyadaki En Büyülü Yer" sloganları, her Disney çalışanının işe yönelik olarak eğitildiği bir tanesi. Tüm şirket müşteri odaklı bir kültür olarak yönetiliyor. Müşteriler misafir olarak bilinir ve çalışanların (çalışanlar), özellikle çocuklar olmak üzere, mümkün olduğunca misafirlere isimleriyle başvurmaları beklenir. Bir çocuk için özel bir renkli balon bulmak kadar küçük veya ölümcül hasta çocuklar için dilekleri düzenlemek kadar büyük bir şey olabilir, ancak Disney özel müşteri deneyimleri yaratmakta başarılıdır.
