Temel Performans Göstergeleri, işletme performansını izlemenize yardımcı olur. Finansal ve diğer işletme ölçümlerini ölçmek için karmaşık bilgisayar uygulamalarını veya basit elektronik tabloları kullanın. Performans ölçümünü stratejik hedeflere ulaşmak için ayarlamak, tüm faaliyetlerin şirket yöneticileri tarafından istenen sonuçları üretmeye katkıda bulunmasını sağlar. Genellikle, her departman iş performansını ölçmek ve izlemek için kendi KPI'larını tanımlar. Her kuruluş (müşteri desteği, satış veya finans gibi) da performansını endüstri standartlarına göre kontrol eder.
İzlemek istediğiniz KPI'ları kurun. Her kuruluş tipik olarak faaliyetlerini izlemesine yardımcı olmak için altıdan fazla performans ölçüsü tanımlamaz. Örneğin, bir müşteri destek organizasyonu genellikle günlük olarak gerçekleşen destek vakalarının sayısını, her bir vakanın çözülmesinin ne kadar sürdüğünü, bir sorunu çözmek için müşteriye ne kadar çağrı yaptığını, belirli bir sorunun ne sıklıkta tekrarlandığını ve müşteri memnuniyetini izler. Bu göstergeler işletmenin ne kadar iyi çalıştığı hakkında fikir verir. Her müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından yapılan telefon aramaları gibi tek bir veri noktasının üst düzey bir görünümünü oluşturmak yerine, KPI'lerin izlenmesi yöneticilerin genel eğilimleri görmelerini ve sistemik sorunları çözmek için hızlı hareket etmelerini sağlar.
Verilerinizi belirli kriterlere göre bölümlere ayırın. Örneğin, daha fazla satış yapma fırsatı olup olmadığını belirlemek için bölgeye, ülkeye ve müşteriye göre ürün satışlarını gösterin. Ürün veya hizmetiniz tarafından şu anda sunulmayan alanları hedeflemek için pazarlama kampanyaları oluşturun.
Mümkünse, gerçek zamanlı kararlar almak için dinamik verileri görüntüleyin. Örneğin, Omniture, Google Analytics, Web Trendleri veya Alexa gibi web sitesi analitik araçları, sayfa görünümleri gibi web sitesi trafiğini izlemenize veya web sitenizi nasıl oluşturduğunuza ilişkin kararlar almak için kullanılan anahtar kelimeleri aramanıza izin verir.
Mevsimsel eğilimleri belirlemek için farklı zaman dilimlerinde KPI sonuçlarını inceleyin ve filtreleyin. Örneğin, çevrimiçi alışveriş işlemlerinin tatil günlerinden önceki gibi artması, perakendecilerin en etkili şekilde ürünleri hazırlamasını ve stoklamasını sağlar.
KPI verilerini departmanlar arasında paylaşın, böylece her organizasyon etkili bir şekilde plan yapabilir. Örneğin, ürün satışlarındaki artış ek destek gereksinimlerine yol açabilir. Şirketinizdeki KPI'ları izleyerek, bir bölümü için başkalarını olumsuz veya beklenmedik şekilde etkileyen kararları almadığınızdan emin olabilirsiniz.
Şirketiniz için KPI verilerini sektörünüzdeki benzer şirketlerle karşılaştırın. Rekabete nasıl değer verdiğinizi görmek için satış, müşteri memnuniyeti veya işletme maliyetleri gibi verileri kullanın.
