Müşterileri Nasıl Karşılarsınız? Her bağlamda, ilk izleniminizi elde etmek için asla ikinci bir şansınız olmadığını tekrar tekrar duyuyoruz. Asla bu demek, satışta olduğun zamanki kadar hayati. İş ilişkisinin tamamı genellikle bu ilk kişiyle veya selamlama ile yapılır. Selamlama, müşterilere sizin kim olduğunuzu ve ne hissettiğinizi anlatır ve sizden ne tür bir hizmet bekleyebileceklerini değerlendirir.
Bir müşteri ile tanışmadan önce kendinizi olumlu bir zihin çerçevesine sokun. Perakende olarak çalışıyorsanız, işe giderken veya binaya ilk girdiğinizde bunu yapın. Arama yaparsanız, her aramadan önce yapın.
Bir senaryo yazarak veya şirketinizin politika müşteri hizmetleri selamlamasını öğrenerek müşterileri selamlamaya hazırlanın. Ayrıca, biliyorsanız, kişinin adını kullanın.
Müşterinin ilginç bulduğu şeylerin anlatıcı işaretlerini izleyin. Örneğin, müşterinin ne tür bir araba sürdüğünü veya ne giydiğini not alın. Müşterinin etiketleyen çocukları varsa, onlara merhaba demek için eğilin.
Merhaba deyince, fark ettiğiniz veya hava durumu hakkında sıradan bir açıklama yapın. Ne sattığın dışında herhangi bir şey hakkında konuşmaya başla. Karşılık gelen bir gülüş veya konuşma parçası olana kadar sohbet edin.
Uzanmış bir el ile kendinizi tanıtın. Müşteri sizi tanıyorsa, elinizi sallamak için uzatın ve ona tekrar görmenin ne kadar güzel olduğunu söyleyin.
Nasıl hizmet edebileceğinizi sorun, sonra da susun. Pek çok satış görevlisi çok fazla konuşarak kendilerini satıştan alıkoyuyor. Müşteriyi sondalayıcı sorularla konuşmaya devam etmek için çalışın.
