Günümüz ekonomisinde, müşterileri memnun etmek her zamankinden daha önemlidir. Tekrarlanan bir müşteriye teşekkür notu, müşteri memnuniyetini artırır ve rekabetin üzerine çıkmanıza izin verir. Anchor Advisory Consulting Group'tan Brad Farris'e göre, “müşterileri hızlı bir şekilde tatmin edememek bir iş için müşteri tabanının kaybıyla sonuçlanıyor ve bundan sonra da iş kaybı. Kelimeler, uzun bir yol kat ettiğiniz için teşekkür ederim ”(Farris, n.d.).
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Müşteri adını ve adres listesini tekrarla
-
Müşteri işlem bilgisi
-
İş kırtasiye
-
İade adresi ile önceden yazdırılmış işletme zarfları
-
İstenirse basılmış müşteri adres etiketleri
-
Kalem (yalnızca siyah veya mavi mürekkep)
-
Posta makinesi veya pulları
-
Yazılan harfleri gönderiyorsa bilgisayar ve yazıcı
Teşekkür Notunuzu Tamamlama Adımları
Her müşteri için notu uygun tonda yazın. İşletmenizin resmi veya geçici bir kurumsal kültüre sahip olup olmadığı bunu yansıtır, ancak müşterilerinizi şahsen tanımıyorsanız resmi bir selamlama kullanmak en iyisidir: “Sayın Bay Baskins.” Müşterilere yazıyorsanız, kişisel etkileşiminiz var ve sizinle genellikle onları ilk isimleri ile adlandırın, selamlamanızın şunu yansıtması gerekir: “Sevgili Brad.”
Her kişiyi kişiselleştir, bir şekilde teşekkür et. Birkaç not el yazıyorsanız, bu oldukça kolaydır ancak büyük bir parti tamamlıyorsanız, bunları satın aldığınız ürüne ve işlem tarihine göre ayırmak en iyisi olabilir. Bu şekilde, bilgisayarda birkaç cümleyi değiştirebilir ve daha sonra her bir notun hala kişiselleştirilmesi için yazdırabilirsiniz. Örneğin, “Sayın Bay Baskin, içtenlikle hoşunuza gidiyor umarım __ (19 Eylül’de bizden satın aldığınız ürün veya hizmet A). Görüyorum ki ikinci kez sipariş ettin. __ (ürün veya hizmet A) ve bunun sizin için iyi çalıştığına sevindim. Devam eden patronajınız için lütfen teşekkürlerimizi kabul edin. ”
Müşterinize, kullanabilecekleri başka bir ürün veya yararlanabilecekleri özel bir promosyon gibi ilgi çekici bir şey ekleyin. Örneğin, notun ana bölümünü başlattıktan sonra şunu ekleyin: "Hoşunuza gittiğinden beri __ (ürün veya hizmet) de önerebilirim_ __ (ürün veya hizmet B), satın aldıklarınızla iyi çalıştığı için. Tekrar işiniz için teşekkür etmek için yüzde 15 indirim kuponu ekliyorum."
Müşterinizin saklayacağı bir referans noktasına sahip olması için bir notu notun içine koyun.
İpuçları
-
Müşterilerinize, işletmeniz hakkında düşünmelerini sağlamak için yılda birkaç kez teşekkür notu bırakın.
Müşterilere bir hafta veya bir ay içerisinde belirli sayıda teşekkür notu yazma hedefini belirleyin.
Mümkünse pulları kullanın ve posta makinesi değil, daha kişisel görünecek.
Uyarı
Teşekkürler, notları ticari olarak el yazısıyla yazmanız gerekir, ancak miktar çok büyükse yazılı bir mektup kullanabilirsiniz. İmza el ile yazılmalı ve damgalanmamalıdır.
