Başarılı şirketler hedef başarısına odaklanır. Ancak, hedefler, her paydaşın belirli bir misyon ile tanımlamasını mümkün kılmadığı sürece, özellikle personel yoğun turist odaklı hizmet endüstrilerinde belirsiz olabilir.
Tanım
Temel performans göstergeleri (KPI'lar) bir kuruluşun, birlikte alındığında hedef başarısını belirleyecek çeşitli faktörler üzerindeki performansını nicel olarak ölçer. İyileştirmenin gerekli olduğu alanları belirler. Turizmde, ziyaretçi gelirlerini belirli bir oranda artırmak için bir hedef belirlenebilir. Bu amaca ulaşmak için, paydaşlar başarılması gereken faktörleri ölçmeyi kabul eder.
Turizm KPI'leri
KPI'lar şirkete ve ürün türüne göre değişir. Bir havayolu, zamanın yüzde 90'ı için aylık bir hedef belirleyebilir. Önemli bir performans göstergesi, günün düzenini belirlerken zamanında bırakan sabah erken uçuş sayısı olacaktır. Bir restoranda bir amaç ayda 5.000 öğün yemek yapmak olabilir. Önemli bir performans göstergesi, alınan günlük rezervasyonların sayısı olabilir. Bir varış noktası havaalanındaki günlük turist varışlarını ölçebilir.
Müşteri Memnuniyeti KPI'leri
Birçok hizmet odaklı turizm endüstrisi, gelecekteki gelir performansını ölçmek için müşteri anketlerine ve geri bildirim oturumlarına dayanmaktadır. Bu anketler hizmet eksikliklerinin erken gösterimlerini sağlar ve düzeltici faaliyete izin verir.
Özellikler
KPI'lar her gün tüm çalışanların ve yönetimin görmesi için belirgin bir şekilde görüntülenir. Genelde “gösterge tablosu” olarak adlandırılan ölçümler günlük olarak girilir ve grafiklendirilir, böylece günlük performans hedeflere doğru ilerleyebildiği gibi kolayca değerlendirilir.
Yararları
KPI'lar organizasyonun tüm üyelerine uygulanabilir nicel ölçümlere odaklanır. Her çalışan hangi ölçümü olumlu yönde etkileyebileceğini bilir ve böylece tüm organizasyonu hedef başarısına odaklar.
